Dissertation

LA RÉALISATION D’UNE ENQUÊTE

1. LE CAHIER DES CHARGES

La réalisation d’une enquête est un exemple de production technologique tertiaire.
Le produit final : le rapport d’enquête, quel que soit le support, est un ensemble d’informations qui ont été collectées, analysées, représentées.
Comme toute production technologique, la réalisation d’une enquête doit obéir à une démarche cohérente etlogique.
La démarche de résolution de problème QQOQCP est assez appropriée :

1. Il est clair que la première question à se poser est Pour Qui ? L’enquête est forcément réalisée pour quelqu’un.

Exemple : Une société de production (embouteillage et distribution) d’eau minérale cherche à mieux connaître son marché.
Son directeur s’interroge : qui est-il ? Que fait-il ? Il dirige une entreprisequi puise de l’eau de source et la met en bouteille. On pourrait ajouter des informations sur l’entreprise.

2. La seconde question à se poser est Pourquoi ? Pour quelles raisons le commanditaire veut-il réaliser une enquête ? Que veut-il savoir ? Quelles informations veut-il recueillir ? De quel type ?
Exemple : à la suite d’une modification, il peut vouloir connaître la réaction desconsommateurs face à la nouvelle forme d’une bouteille.

3. À ce moment là, il faut répondre à la question Quoi ? Quel type d’enquête retenir ? L’enquête par questionnaire n’est qu’un type d’enquête parmi d’autres.

4. Comment ? Quelle méthode retenir pour administrer l’enquête ?
Est-ce une enquête exhaustive ? Une population entière est alors interrogée.
Est-ce une enquête par sondage ? Seul unéchantillon de la population est concerné.
Si la seconde solution est retenue, comment réaliser l’échantillon ? Il faut s’interroger sur sa taille et sa représentativité (méthode probabiliste, méthode des quotas).

Cette réflexion est très importante car c’est d’elle que va résulter la fiabilité des résultats de l’enquête.

5. Où et Quand ?
– Le choix des lieux risque d’influencer les résultats.Il faut donc réfléchir aux conséquences de ce choix.
– Les personnes interrogées peuvent répondre chez elles, dans la rue, dans un lieu donné (bureau, magasin), par téléphone, par correspondance, avec l’aide ou non d’un enquêteur.
– Le moment pendant lequel se déroule l’enquête est aussi important (météo, vacances, week-end, événement particulier …).

Il faut négocier toutes ces questionsavec le commanditaire et noter toutes ses réponses.
Le document obtenu est le cahier des charges de l’enquête.
Il est prudent de faire signer ce cahier des charges par le commanditaire avant de commencer l’enquête pour s’assurer que le travail entrepris correspond bien à ses objectifs.

2. LA RÉALISATION DE L’ÉCHANTILLON

La technique d’enquête par sondage impose une réflexion sur les critèresde choix de la partie de la population à interroger. Cette partie est appelée échantillon.
Il faut donc, pour obtenir des résultats fiables, que les caractéristiques de l’échantillon soient les mêmes que celles de la population entière.
Il existe deux types de méthodes d’échantillonnage :

1. Les méthodes probabilistes

Les unités de sondage sont tirées au sort de manière aléatoire. Cesméthodes respectent des lois statistiques.

1.1. Sondage aléatoire simple.
Une liste de toutes les unités de sondage est dressée et on procède à un tirage au sort.

1.2. Sondage systématique.
À partir de la liste de toutes les unités de sondage, on en tire une sur n.

1.3. Sondage stratifié.
Si la population peut être divisée en groupes homogènes, le tirage au sort se fait à l’intérieur desdifférents groupes.

2. Les méthodes non-probabilistes

La méthode non-probabiliste la plus connue est celle des quotas.
Cette méthode passe par quatre étapes :
a) Étudier les caractéristiques de la population de base selon certains critères de représentativité.
b) Déduire la part respective de ces différents critères en valeur relative.
c) Déterminer un taux de sondage pour déterminer…