Rapport lbp banque postale

A) La Présentation de La Poste

La Poste c’est quoi ?

La Poste est le deuxième groupe postal européen. Avec plus de 20 Milliards d’euros de chiffre d’affaires, 17 000 points de contact et 86% des français qui lui font confiance, elle a pour ambition d’être un des tout premiers opérateurs postaux européens à l’horizon 2010, la première enseigne française de services de proximité, unmodèle original de banque de détail et un grand service public contemporain, au service de tous.

* Le courrier :

Filiale qui s’occupe, comme son nom l’indique du courrier… Elle représente à elle seule 58 % du CA du Groupe. Pour in formation, c’est au total, 28.5 milliard de document acheminés et distribués en 2007 : 95 millions de documents acheminés et distribués chaque jour, 550 millionspar semaine, 2.4 milliard par mois.

Enjeu : Faire face à la baisse progressives des volumes et l’arrivé de nouveaux concurrents sur les marchés liés à la libéralisation totale de ces derniers en Janvier 2011.
Stratégie : Satisfaire les clients en élargissant toujours l’offre par rapport aux besoins. Trouver des relais de croissance sur toute la chaîne de valeur et développement ciblé àl’international. Répondre au nouveau défi du développement responsable.

* Le colis-express :

Cette dénomination regroupe les deux opérateurs Coliposte (opérateur interne spécialiste de la livraison en 48 h et plus), et Geopost, branche regroupant les filiales Françaises (Chronopost International, Taxicolis, Exapaq) et Européennes (réseau DPD, Parceline, Interlink, Masterlink, Armadillo,Bizpak et Seur). Le métier Colis/Express du Groupe La Poste représente prés de 3.5 milliards d’euros de CA, 19 % de l’activité totale du Groupe.

Enjeu : Tirer profits des échanges internationaux et de la croissance du e-commerce qui se développe et ce pour mieux faire face à la concurrence.
Stratégie : En Europe, c’est grâce à Geopost que le groupe se différencie, Coliposte quant à lui, redoubled’innovations technologiques et de qualité de service pour devenir une entreprise de référence en France.

* L’Enseigne La Poste :

C’est le métier chargé de « regrouper » les trois autres branches du Groupe. Garante de l’image de marque et de la réussite des autres métiers, elle est aujourd’hui un réseau fort, centré sur la relation client et expert en service de proximité.

Enjeu :Pour répondre aux exigences de notre clientèle et à la baisse d’activité au guichet, il est indispensable de mettre en œuvre une démarche commerciale au service de tous à travers une offre de qualité et compétitive dans tous les points de vente. La création d’une relation client professionnelle et attentionnée.
Stratégie : Changer de logique : être plus à l’écoute des besoins des clients quideviennent de plus en plus exigeant.
Relevé deux défis : le temps d’attente au guichet et la rentabilité des bureaux de postes.

* La Banque Postale :
C’est 22.9 % du chiffre d’affaires du groupe La Poste, c’est aussi la 4e banque de détail en terme d’encours de dépôt à vue et d’épargne. C’est le métier qui nous intéresse le plus particulièrement, de par notre intégration a celui-ci…Enjeu : Il faut se lancer dans la poursuite d’un développement rentable, dans un environnement où la concurrence est de plus en plus présente et à laquelle nous nous adaptons en permanence.
Stratégie : Etre la banque principale de 10 millions de Français grâce à une approche commerciale ciblée et des offres innovantes.

Historique, quelques grandes dates …

16 octobre 1627
Publication du premiertarif des lettres.
1830
A compter du 1er avril, la loi, dite « Sapey » (du 3-10 juin 1829) met en place un service de distribution et l´installation de boîtes aux lettres dans les campagnes pour lutter contre l´isolement des populations rurales.
1848
Réforme postale abaissant le prix du port des lettres et créant le timbre-poste.
1910
Installation des premiers distributeurs automatiques…