Rapport de stage credit agricole

Ecole Supérieure de Technologie

Travail effectué Par :
Said Chakkour 2009-2010

TECHNIQUES DE VENTES ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE

DEDICACES

Je dédie ce modeste travail :
A L’Eternel, Source d’Intelligence, De persévérance et de Sagesse Infinie,
A mes chers parents. Pour leur patience, compréhension et amour. Je leur dédie ce travail et je leursouhaite longue vie.
A tous les membres de ma petite famille. Je ne serai exprimer mon respect. Mon amour et ma gratitude. Qu’ils puissent trouver ici le résultat de leur espérance.
A tous ceux qui ont collaboré avec moi pour la réalisation de mon travail.
A tous les membres de la Caisse Locale du Crédit Agricole EL Menzel.
A tous Mes Amis et Connaissances.

REMERCIEMENTSJ’aimerais ici rendre gloire au Seigneur Dieu Tout Puissant pour le soutien qu’il m’a accordé durant tout mon cursus d’études.
je tiens à remercier M. le Directeur de la Caisse Locale de Crédit Agricole de El Menzel M. J ainsi que Messieurs pour le bon accueil et l’assistance qu’ils m’ont apporté tout au long de la période du stage au sein de l’Agence.
Je remercie sincèrement Mes cherscamarades de la promotion 2009-2011 :
Redouane bouhrouz, Youssef Bougrini, Nassim EL Abid, Younes Ennadir, Dounia Abaraou Kaoutar zaidane, Nisrine cherkani, Zineb Drihem, Tous ceux ou celles qui de près ou de loin ont contribué à l’aboutissement de ce travail.

INTITULE | PAGE |
Dédicace………………………………………………………………………………………………………………………………………….……….……… | 2 |Remerciements……………………………………………………………………………………………………………………………….…………. | 3 |
SOMMAIRE…………………………………………………………………………………………………………………………………………….………. | 4 |
Introduction…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. | 5 |
Le crédit agricole | |
I- Historique et présentation du crédit agricole………………………………………………………………………. II- Missions du Crédit Agricole……………………………..………………………………………..………………………… III- Domaine d’Activité……………………………………………………………………………………………………….……. | 678 |Service Opération du Guichet | |
I- Organisation du service…………………………………………………………………………………………………………………….. II- Traitement Comptable.……………………………………………………………………………………………………………………. III- Gestion De Comptes A La CLCA ……………………………………………………………………………………………………….. IV- Les Retraits Et Versements………………………………………………………………………………………………………………. V- LesVirements…………………..………………………………………………………………………………………………………………. VI- Télé-Compensation…….……….…………………………………………………………………………………………………………… VII- Arrêt De La Journée Comptable….…………………………………………………………………………………………………….. | 9101112131415 |
Service Commercial | |
I- Le Rôle De L’entité « Le Commercial Et La Communication »……………………………………..…….………. II- Les Actions Commerciales ………………………………………………………………………………………………….………… | 1516 |
Service Juridique | |
I- Organisation Du Service……………………………………………………………………………………………………………………..II- Constatation Des Provisions pour les Clients Douteux…………………………………..………………………………..……. | 1717 |
Service Crédits | |
I- Les Formes De Crédits……………………………………………………………………………………………………………………….. II- Le Fond De Développement Agricole ………………………………………………………………………………………………… III- Conditions De Fonctionnement Des Différentes Activités ……………………………………………………………………. | 182020 |Travaux Effectués | |
I. Service commercial…….………………………………………………………………………………………………………………………….. II. Service Crédit.……………………………………………………………………………………………………..…………………………………. III. Service juridique.…………………………………………………………………………………………………………………………………… IV. Service guichet.……………………………………………………………………………………………………………………………………… | 21222222 |Conclusion………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..Annexe : organigramme de la C.L.C.A EL MENZEL……………………………………………………………………………….. | 23 |

SOMMAIRE

INTRODUCTION

Dans le cadre de la formation des techniciens supérieurs en techniques de Vente et Fidélisation de Clientèle à l’Ecole…