Rapport de stage crédit agricole

SOMMAIRE

INTRODUCTION p.2

LA PRESENTATION DE L’ENTREPRISE p.3 – p.9

I) Le Groupe Crédit Agricole p.3 – p.7

a- Son secteur d’activité p.3
b- Son organisation p.4 – p.6
c- Le Crédit Agricole en chiffres p.6
d- Sa politique d’action et de stratégie p.6 – p.7
e- Un peu d’histoire p.7

II)Les différentes caractéristiques du lieu où j’ai réalisé mon stage p.8 – p.9

a- La Caisse Régionale : Crédit Agricole Centre Est p.8
b- Les Agences de la Tour de Salvagny et de Charbonnières-les-Bains p.9

LA PRESENTATION DU STAGE p.10 – p.13

I) La recherche du stage p.10

II) Les lieux où j’ai réalisé mon stage et les horaires pratiqués p.10- p.11

III) Mes fonctions p.12 – p.13

IV) L’équipe au sein de laquelle j’ai effectué mon stage p.13

LE BILAN PERSONNEL p.14 – p.19

I) L’image que je me suis faite de l’activité commerciale p.14

a- La perception de l’activité commerciale p.14
b- La compréhension de l’activité commerciale p.14

II) Les difficultésrencontrées p.15 – p.16

a- L’apprentissage de mes fonctions p.15
b- L’adaptation p.15
c- Les clients p.16

III) Les connaissances et les compétences commerciales acquises p.16 -17

IV) Curiosités suscitées par le stage p.18

V) Que penser de la fonction commerciale suite à mon expérience ? p.18 – p.19

CONCLUSION p.20BIBLIOGRAPHIE p.21

TABLE DES MATIERES DES ANNEXES p.22

INTRODUCTION

En première année d’Ecole Supérieure de Commerce et de Management à
l’ ESDES, il nous a été demandé d’effectuer un stage commercial d’une durée minimum de deux mois à partir du 30 mai 2006.

Ne connaissant pas concrètement le domaine de la banque et ayant toujours été attirée par ce secteur, j’aichoisi de postuler dans différents établissements bancaires pour ma première expérience professionnelle. Le Crédit Agricole a retenu ma candidature.
J’ai été affectée aux agences de La Tour de Salvagny et de Charbonnières-les-Bains.

A la suite d’un entretien avec Monsieur REYMOND Stéphane, Directeur d’Agence et Maître de Stage, il a été convenu des dates de début et de fin de stage et dutravail que je devrais accomplir.

Au sein d’une entreprise, le commercial a pour rôles principaux de fidéliser, convaincre et conquérir de nouveaux clients. Il représente la force de vente. Ainsi, durant la période définie, du 30 mai au 29 juillet 2006, la mission fixée a été d’expérimenter cette fonction au guichet.

Dans le présent rapport, je vais exposer le contenu de mon stagesous ses différents aspects.
Autrement dit :
– dans quelle entreprise ai-je travaillé ?
– en quoi a concrètement consisté mon stage commercial ?
– quels sont les divers enseignements que j’ai pu en tirer ?

LA PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

I) Le Groupe Crédit Agricole

a. Son secteur d’activité :
Leader sur son marché, Crédit Agricole est unebanque dont le rôle est de gérer l’épargne des clients (dépôts, collectes), accorder ou non des prêts aux personnes qui souhaitent emprunter et proposer des produits et des services financiers.
Mais il a aussi une seconde activité : les assurances. Celle-ci consiste, en échange d’une cotisation ou d’une prime, à fournir des prestations financières prédéfinies à un individu, une association, uneentreprise lors de la survenance d’un risque[1].
Les fonctions spécifiques de cet établissement financier résident dans le traitement des opérations, la collecte d’argent et les crédits. Il intervient dans tous les domaines de financement.
Cependant, il a aussi des activités communes à de nombreuses entreprises, telles que l’informatique, le marketing, la comptabilité, les Ressources…