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Fonctionnement du système d’information commerciale au sein de l’UC

Les différentes informations passent par les briefings, les documents écrits, le face a face et le téléphone.

Ledirecteur transmet ses objectifs et directives aux différents chefs (ventes, SAV, hôtesses) qui eux gèrent leurs équipes.

Un « starter » est organisé tout les matins : un briefing qui informe toutel’équipe des résultats de la veille et les objectifs de la journée.

Il y a des informations :
– descendante directeur => chef des ventes => vendeurs (info su siège, objectif a réalisé) et- ascendante vendeurs => chef des ventes => directeur (réclamation des clients, possibilité de négociation etc.…)
– quantitative : CA, relevé de prix etc.…
– qualitative :objectifs, réclamation etc.….

Chaque vendeur possède un code vendeur et un accès aux différents logiciels de gestion interne par l’intermédiaire de mots de passe.
Ils sont équipés d’un téléphonepour être joignable en permanence et permet de joindre les autres magasins du réseau Rhône-Alpes.

Le réseau téléphonique permet :
– de contacter les vendeurs pour obtenir desinformations sur des produits ou bien d’être averti lorsqu’un vendeur est demandé à l’accueil.
– aux clients de contacter directement l’UC via les hôtesses d’accueil pour avoir des informations.Fonctionnalités des différents logiciels utilisés:

|Nom du logiciel |Acteurs |Principales fonctions ||AS 400 |Toute l’équipe commerciale : |- Encaissement des ventes |
| |-directeur – chef des ventes |- consultation du stock en temps réel |
| |- vendeurs – magasinier (SAV) |…