Management pas la qualité et developpement durable
Notre thématique de travail porte sur : « Le management par la qualité et le développement durable ».
On peut constater que le développement durable est basé sur 3 axes majeurs :
– l’aspect environnemental,
– l’aspect social,
– l’aspect juridique,
– l’aspect économique.
D’autre part, le management de la qualité totale est une stratégie managériale impliquant toutel’entreprise (activité, personnel et environnement) dans ses objectifs de démarche qualité.
Notre objectif est donc de trouver une corrélation entre le Développement Durable (DD) et le Management de la qualité Totale (TQM) afin d’en étudier ses performances.
Comment le TQM contribue à la réduction des déchets ?
PLAN
I ) Le Management par la Qualité Totale (TQM)
Définition
4 révolutions
II)Développement durable
Définition
4 axes majeurs
Lien + exemple en vue des performances
III) Application du développement durable dans le TQM
Contribution du TQM à la réduction des déchets
En pratique : exemple de Nestlé
En pratique : exemple du groupe PSA
TQEM (environnement)
I ) Le Management par la Qualité Totale (TQM)
Définition
C’est une démarche de gestion de la qualitédont l’objectif est l’obtention d’une très large mobilisation et implication de toute l’entreprise pour parvenir à une qualité parfaite en réduisant au maximum les gaspillages et en améliorant en permanence les éléments de sortie (outputs).
4 révolutions du TQM
– Orientation marché client : satisfaction des besoins du client.
– Amélioration continue : processus de résolution de problèmes.
-Participation totale : implication du personnel de l’entreprise.
– Insertion dans un réseau social : prise en compte de l’environnement pour le développement de l’entreprise.
II) Développement durable
Définition
Selon le Rapport Brundtland, 1987 : « Le développement durable est un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre auxleurs ».
4 axes majeurs
3 principes de dvp durables
Le développement durable s’appuie sur 3 principes essentiels :
• l’efficacité économique : recherche du plus grand bénéfice pour la collectivité en prenant en compte les coûts sociaux et environnementaux, y compris les coûts externalisés (approche en coût global) ;
• la prudence environnementale : préservation des ressourcesnaturelles non renouvelables, limitation des impacts et application du principe de précaution ;
• l’équité sociale : solidarité envers les plus défavorisés et contribution à la réduction des inégalités sociales.
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A ces 3 axes, s’ajoute l’aspect juridique avec ses 4 normes principales dont la norme ISO 26000 qui correspond aux lignes directrices pour la responsabilité sociétale. Elle permetde juger des pratiques de l’entreprise et des résultats obtenus en matière de développement durable.
Lien + exemple en vue des performances :
Lien : réduction des gaspillage = économies,
respect de l’environnement = amélioration de l’image = augmentation des ventes (gain de parts de marché).
Cette orientation permet à l’entreprise de se démarquer de ses concurrents.
Exemple du groupe PSA »Management de haute qualité + développement durable = excellence durable. »
le rôle essentiel que joue un management de qualité dans le processus de développement durable.
La qualité dans l’industrie actuelle correspond à un développement durable considéré en tant qu’approche holistique : toutes les parties d’un processus industriel sont interconnectées et où les intérêts de la société, del’environnement, de l’entreprise, des employés ainsi que des clients, sont pris en compte.
Cet objectif est atteint en utilisant l’outil « TQM » (Total Quality Management : management haute qualité). »TQM » est une philosophie du management qui favorise le processus de constante amélioration au sein de l’organisation et où une attention particulière est portée au client. D’un point de vue…