Itilv3-002-conception-principes
Le référentiel ITIL
Les principes de la conception des services (Service Design)
Pascal Delbrayelle Consultant Version de mars 2008
A propos …
A propos du document
Ce document de référence est mis à la disposition de la communauté francophone ITIL pour diffuser les connaissances de base sur la formalisation des processus. Ce document peut être utilisé de manière libre à condition deciter le nom du site (www.itilfrance.com) ou le nom de l’auteur (Pascal Delbrayelle).
A propos de l’auteur
Pascal Delbrayelle est un consultant senior ayant près de 25 années d’expérience dans le domaine de la production informatique en France. Il intervient comme consultant, formateur et animateur d’ateliers sur les projets techniques d’une production informatique et sur les projets ITIL. Sesdifférentes missions lui ont permis de coordonner des projets intervenant dans les différents domaines d’une production informatique (exploitation, interface entre les études et la production, gestion financière, capacité, etc.) et de travailler sur des projets de mise en œuvre de processus ITIL (évaluation de l’existant, modélisation de processus, choix et définition des indicateurs de performanceet élaboration de tableaux de bord).
A propos de mission…
Si vous pensez que l’expérience de l’auteur sur le référentiel ITIL ou la formalisation de documents sur le sujet peut vous aider dans vos projets de production ou de mise en oeuvre des processus ITIL en accompagnement ou en formation, n’hésitez pas à le contacter pour toute question ou demande : – par mail :[email protected] – par téléphone : +33 (0)6 61 95 41 40
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Agenda
Les principes : • Introduction • Objectifs • Les concepts : – l’équilibrage – identifier les exigences sur les services – identifier les besoins et les contraintes métiers – les 5 axes de la conception – les différents aspects de la conception
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Les principes : Introduction
• Laconception des services des TI fait partie intégrante du processus des changements métiers :
• Le rôle de la phase de conception des services dans ce processus métiers peut être défini comme :
La conception des services des TI appropriés et novateurs, incluant leurs architectures, processus, politiques et documentation, pour répondre aux besoins métiers confirmés actuels et futurs
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Les principes : Introduction
Il est vital que le cycle de vie complet et l’ensemble des processus de gestion des services soient impliqués Pour s’assurer que la solution future répondra bien aux exigences du métiers, les actions sous-jacentes suivantes sont nécessaires :
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Les principes : Introduction
Un service des TI estcomposé des éléments suivants :
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Les principes : Objectifs
Objectifs de la conception des services :
– Alignement sur les besoins métiers : concevoir des services pour satisfaire les objectifs métiers : • basés sur les exigences de qualité, de conformité, de gestion des risques et de sécurité • amenant plus d’efficacité et d’efficience dans les réponsesapportées aux métiers • afin qu’ils soient alignés sur les besoins métiers – Optimisation des délais et des coûts : concevoir des services • dans l’optique d’être développés puis améliorés dans les délais et les coûts appropriés et • quand cela est possible, réduire, minimiser ou contenir les coûts à long terme de la fourniture des services
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Lesprincipes : Objectifs
Objectifs de la conception des services :
– Gestion du cycle de vie d’un service : • Concevoir des processus efficaces et efficients pour la conception, le passage en production et l’exploitation • S’appuyer sur les outils de support, outils système et la gestion de l’information, notamment le portefeuille des services – Gestion des risques : Identifier et gérer les risques…