Gestion relation client fournisseur

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2011
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseursFICHE DESCRIPTIVE |
Nom et prénom du candidat : Cathy | N° d’inscription : |
Intitulé de la situation de gestion : Facturation etson processus, du règlement à la relance | RéaliséeObservée | Fiche de situation de gestion n° : 1 |

CADRE DE LA REALISATION |
Raison sociale :MICRO-SOUDSecteur d’activité :METALURGIE | Tâche (s) du référentiel concernée (s) :T12.4 : Facturation,suivi des règlements et des relances client |
Dates de réalisation : 18 Novembre 2010 au 16 Décembre 2010 | Durée de la réalisation :4 semaines |
Contexte de réalisation :Dans le cadre de cettesituation, l’entreprise a effectué une prestation de service (réparation par soudured’une pièce en aluminium) pour la société VELAN qui est Client chez MICRO-SOUD, il a donc fallu établir une facture etla suivre jusqu’à son règlement total.Contexte relationnel :J’ai effectuée cette action avec la comptable, ainsi que le client acteur majeur externe.Contraintes : * Organisationnelles : Obligationlégales de la facturation, échéance, mode de règlement. De plus la relance clients pour non paiement est prescrite. * Matérielles : classeur en-cours clients, logiciel de gestion commercial GECID,téléphone, fax, Word 2003. Ressource : demandes des clients, base de données comptabilité. |
Objectifs : * Etablissement et classement de la facture * Une procédure de relance clients (lettre,téléphone) |
Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Matériel : * Classeur en-cours client * Ordinateur * Imprimante * Fax, téléphone | Réseau : * Internet | Logiciel : *CEGID : Gestion Commerciale * Outlook |
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ACTIVITE |
Description de l’activité (tâches, méthodologie) : * Envoie du devis par le responsable vente Olivier VICOLETTO. * Réception de…