Cosmétique

REMERCIEMENTS

Sincères remerciements à Valerie Francoeur pour m’avoir accueilli au sein de l’entreprise Sephora d’Evry 2 et m’avoir suivi tout au long de mon stage afin d’en faire une expérience enrichissante.

Je remercie toute l’équipe de Sephora pour leurs soutiens et leurs conseils et notamment Bouard Christine pour sa gentillesse et son aide précieuse dans l’élaboration des taches àréaliser.

Je tiens également à remercier Mr Miseray pour m’avoir enseignée tous les outils nécessaires afin d’aborder mon stage dans les meilleures conditions possibles.

Introduction

Etudiante en IUT techniques de commercialisation, j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage de vente conseil.
Les domaines du luxe et de la beauté m’ont toujours intriguées et intéressées. C’estpourquoi je me suis orientée vers l’enseigne de Sephora.
Habitant en région parisienne dans l’Essonne le point de vente se trouvant au centre commercial d’Evry2 était le plus proche, j’y ai donc déposé mon CV.
A la suite d’un entretien au cours duquel Valérie Francoeur m’a posé de nombreuses questions sur mes études, mes activités et mon intérêt pour Sephora, ma candidature a été retenue. Mme Francoeursera mon maître de stage et en tant que responsable de l’axe parfum j’ai donc été spécialisée sur cet axe.
Mon stage s’est effectué dans l’enseigne et le lieu que je désirais initialement ce qui m’a d’autant plus motivé dans cette expérience.

Cela m’a permis d’apprendre beaucoup sur cette entreprise et ce magasin et de pouvoir mettre en pratique mes connaissances théoriques tout en lescomparant et les adaptant à la pratique.

SOMMAIRE

Remerciements………………………………………………………….….1
Introduction…………………………………………………………………2
I /Présentation du contexte ……………………………………4
1) Présentation de l’entreprise Sephora………………………………..4
1. Diagnostic interne………………………………………..…4
1. Historiqie………………………………………….4
2. Fiche d’identité……………………………………43. Politique commerciale…………………………….4
4. Forces et faiblesses………………………………..5
2. Diagnostic externe…………………………………………..5
1. Concurrence……………………………………….5
2. Environnement…………………………………….5
2) Présentation du point de vente………………………………………6
1. Diagnostic interne…………………………………………..6
1. Fiched’identité………………………………………6
2. Organisation…………………………………………6et7
3. Clientèle………………………………………………7
2. Diagnostic externe……………………………………………8
1. Environnement géographique………………………..8
2. Concurrence………………………………………….8
II/ Déroulement du stage……………………………………….…9
1) L’intégration au sein de sephora………………………………….…9
1. Présentation des taches et missions……………………….…9
2. Formation……………………………………………………92) Analyse des activités principales……………………………………10
3. La vente………………………………………………………10
1. La prise de contact……………………………………10
2. La découverte des besoins……………………………10
3. L’argumentation………………………………………11
4. Le traitement des objections…………………………..12
5. La conclusion…………………………………………12
6. Le type de clientèle……………………………………132. Le facing………………………………………………………14
3. La commande des testeurs…………………………………….14
4. L’étiquetage et le balisage des prix…………………………….14
3) Mesure des résultats…………………………………………………..15
1. Mes résultats…………………………………………………..15
2. Les résultats et savoirs faire des autres vendeurs………………16
3. Les résultats commerciaux……………………………………..16

ConclusionSommaire des annexes

I.Présentation du contexte

1. Présentation de l’entreprise Sephora

Sephora est l’une des plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Egalement présente aux Etats-Unis elle poursuit actuellement son développement en Asie.

1. Diagnostic interne

1. Historique :

1979: Dominique Mandonnaud lance le…