Banque crédit agricole
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I- LE RESEAU CREDIT AGRICOLE :
Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des
prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité grâce à un réseau d’agences.
– Le Crédit Agricole, créé en 1894, est divisé en 41 caisses régionales soit 2573 caisses locales. C’est une
banque mixte c’est-à-dire que ses fondsproviennent de 5.7 millions de sociétaires mais depuis quelques
temps les caisses régionales se sont regroupées pour former le groupe Crédit Agricole S.A.
– C’est un groupe bancaire de dimension mondiale, présent dans 66 pays différents, premier groupe
bancaire en France et en Europe, il se situe au 6ème rang mondial.
– Les structures régionales sont des organisations mutualistes etcoopératives qui possèdent des
sociétaires. Le Crédit Agricole est une banque destinée aux particuliers comme aux professionnels ou aux
PME.
– En 2006, la caisse régionale NMP détenait 33.8% des parts de marché de la collecte, 52.6% sur le
marché des crédits et son PNB est de 29 156 millions d’euros.
? Annexe 1 : Crédit Agricole NMP
? Annexe 2 : Définition Banque
II- L’AGENCE VILLEBOURBON
L’agenceXXXXXXXXXXXXX fait partie de la caisse régionale Nord Midi-Pyrénées qui
comprend les départements du Tarn et Garonne, Tarn Lot et Aveyron avec plus de 150 agences et plus de
1400 salariés. Son siège social est situé à Albi.
A- Contexte géographique et démographique:
La ville de Montauban représente un marché potentiel avec une population de 53100 habitants qui
ne cesse d’augmenter et avec unrevenu moyen de 15011 €.
Située au centre du quartier XXXXXXXX et sur l’axe principal vers CASTESARRASIN la
majorité de la clientèle fait partie de la ville basse. Elle compte 2016 habitants dont 161 chômeurs (8%) et
375 qui touchent le RMI (18.6%).
?Annexe 3 : INSEE
? Annexe 4 : Carte Montauban
B- Contexte organisationnel :
Horaires d’ouvertures : – matin 9–12h
? Annexe 5 : Plaquettehoraire – après-midi 13h30-17h45 (sauf samedi 13h30-16h)
Composition et fonctionnement du personnel :
Il existe 3 types d’agences.
Les petites agences (jusqu’à 4 salariés)
Les agences moyennes (de 5 à 9 salariés)
Les grandes agences
L’agence XXXXXXXX est une agence moyenne car elle est composée de XX personnes dont XX
sont affectées à l’agence de conquête de MONTBETON.
A savoir, un directeurd’agence locale qui est chargé d’organiser le travail, contrôler le respect des
procédures, gérer les réclamations, recevoir les clients, veiller à l’atteinte des objectifs, des résultats fixés
et démultiplier les informations.
Le style de management peut être qualifié de XXXXXXXX
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Deux conseillers particuliers qui gèrent un portefeuille d’environ XXX clients chacun. Ilsproposent aux clients des produits hauts de gamme, collectent la plus grande part d’épargne et proposent
les crédits les plus rentables pour l’entreprise.
Trois attachés commerciaux qui gèrent un portefeuille d’environ XXXX clients chacun. Ils
s’occupent de clients dits « grand public ».
Deux assistants qui accueillent la clientèle et la dirige suivant ses besoins (automates).
?Annexe 6 :Fiche emploi
?Annexe 7 : Organigramme
III- CONTEXTE COMMERCIAL
A- Stratégie de l’unité commerciale et positionnement:
Le Crédit Agricole a adopté la politique de diminution des coûts pour diminuer les charges de
fonctionnement et d’augmentation des ventes pour augmenter le PNB C’est pour cela qu’il a été mis en
place les imagences (Automates pour retraits et consultations de comptes etbordereaux pour virements,
versements d’espèces et dépôts de chèques).
Le CA joue sur la fidélisation en offrant un maximum de services et produits. Afin de fidéliser une
clientèle « discrète » les conseillers utilisent le canal téléphonique afin de fixer un rendez-vous avec les
titulaires de comptes non vus depuis un an.
La conquête de nouveaux clients s’effectue par la recommandation grâce aux…