Acceuil et communication au cabinet médical

Exercice 1:

Vous travaillez pour un cabinet de groupe et assurez le secrétariat médical pour trois médecins spécialistes :

A . Le Docteur Durand, pédiatre
B . Le DocteurDupond, rhumatologue
C . Le Docteur Martin, dermatologue

Le cabinet est ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00. En cas d’urgence, les patients peuvent appeler le01-02-03-04-05.

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REPONSE :

Bonjour, vous êtes bien au cabinet médical des Docteur Durand pédiatre, Dupond rhumatologue, Dr Martin dermatologue le cabinet est ouvert du lundi au samedi de 8h30 à12h30 et de 14h00 à 17h00. En cas d’urgence veuillez composer le 01-02-03-04-05. Vous pouvez toute fois laisser un message en indiquant vos coordonnées nous vous rappellerons dès l’ouverture ducabinet c’est à vous après le Bip sonore merci au revoir.

Exercice 2:

Vous travaillez chez les docteurs Santais et Lenoir. Une patiente du Docteur Santais téléphone. Elle souhaite obtenir lesrésultats des analyses que le laboratoire a transmis au Docteur Santais. Le Docteur est absent et cette patiente insiste pour que vous lui transmettiez les résultats.

A. Comment allez-vous menezl’entretien téléphonique ?
B . Racontez la communication sous forme de dialogue.

REPONSE:

Secrétaire : Cabinet médical bonjour !
Patiente : je suis Madame Dupuis je téléphonepour avoir les résultats de mes analyses.
Secrétaire : le Docteur Santais est absente
Patiente: vous êtes sa secrétaire vous pouvez me communiquer mes résultats.
Secrétaire : je suis désolée maispour des raisons de secret professionnel et de confidentialité je ne peux pas vous donner ses informations
Patiente : ce sont mes analyses j’ai le droit de savoir.
Secrétaire : je vous comprendsje vous propose un rendez-vous demain à 10h30 ou jeudi à 15h00 avec le Docteur Santais qui répondra à toutes vos questions pouvez-vous me rappeler vos coordonnées s’il vous plait ?
Patiente :…