Strategie

Texte de la communication

LESCA Humbert Professeur agrégé des Universités Ecole Supérieure des Affaires de l’Université PMF de Grenoble 2 BP.47 38040 GRENOBLE CEDEX 9

VEILLE STRATEGIQUE : COMMENT SELECTIONNER LES INFORMATIONS PERTINENTES ? concepts, méthodologie, expérimentation, résultats
TraqEx 951207

Etape « aboutie » d’une recherche qui comprendra d’autres étapes ultérieures.

1 VEILLE STRATEGIQUE : COMMENT SELECTIONNER LES INFORMATIONS PERTINENTES ? concepts, méthodologie, expérimentation, résultats
TraqEx 951207

Mots clés : Apprentissage collectif, biais cognitif, expérimentation, pertinence, sélection de l’information, signaux faibles, veille stratégique.

Question de recherche : Concevoir une méthode pour sélectionner les informations de veille stratégique etqui soit acceptable par les praticiens. Dans ce qui suit, après avoir rappelé les définitions de base et mis en évidence l’importance du problème de la sélection des informations dans la veille stratégique (1ère partie), nous proposons une méthodologie pour effectuer cette sélection (2ème partie). Cette méthodologie, utilisée à plusieurs reprises dans différentes entreprises, est maintenant bienvalidée pour l’essentiel (3ème). Cependant la validation a mis en lumière de nouvelles pistes de recherche concernant le concept de pertinence. C’est ce que nous verrons en présentant nos résultats (4ème partie).

1 – QUEL EST LE PROBLEME ET QUELLE EST SON IMPORTANCE ? 1.1 – L’expression Veille stratégique Rappelons que, par Veille Stratégique nous désignons le processus informationnel par lequell’entreprise se met à l’écoute prospective de son environnement dans le but créatif d’ouvrir des fenêtres d’opportunités et de réduire son incertitude et ses risques. (LESCA 1994). Ce processus est représenté à la figure 1. Veille stratégique est une expression générique qui englobe plusieurs facettes, inégalement appropriées à une entreprise donnée. Parmi ces facettes indiquons la veilletechnologique, la veille concurrentielle, la veille commerciale, etc. Les caractéristiques des informations concernées sont différentes selon le cas. Elles sont très formalisées et d’accès relativement facile dans le cas de la veille technologique, pour l’aide de laquelle de nombreux logiciels existent. Elles sont beaucoup plus informelles et de sources plus diffuses, dans le cas de la veilleconcurrentielle ou commerciale. Dans ce qui suit nous nous focalisons sur la veille concurrentielle et commerciale. Le problème abordé dans le présent article est celui de la sélection des informations de veille stratégique à caractère anticipatif.

1.2 – Problème abordé : concevoir une méthode de sélection des informations. Dans notre ouvrage (LESCA 1986) nous avons montré que plusieurs auteurs disent ceque l’entreprise devrait connaître de son environnement. M. PORTER par exemple, fournit une liste, s’étendant sur plusieurs pages, des informations qu’il faudrait se procurer sur les concurrents. Au vu de cette liste, il est clair que sa suggestion est totalement irréaliste pour quelque entreprise que ce soit, et pour les PME à plus forte raison. Mais si des auteurs fournissent des listesd’informations, aucun d’eux ne fournit une méthode ou des critères opératoires pour réaliser la sélection des informations de façon à ne pas être noyé sous celles-ci.

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Dans une précédente publication (LESCA 1994) nous avons montré pourquoi la sélection des informations pertinentes est une phase cruciale du processus global de veille stratégique. Sans méthode de sélection des informations il n’estpas de veille stratégique viable. Concevoir et réaliser une méthodologie et des outils pour l’aide à la sélection des informations est un axe de recherche important et urgent. Cette conclusion a été validée par l’enquête que nous avons effectuée et publiée (LESCA 1994). Un résultat de celle-ci est que 69 pour cent des répondants ont confirmé que la sélection des informations de veille stratégique…