Le marketing

Résumé de théorie et guide de travaux pratiques

Le Marketing

Sommaire
LE CONCEPT DE BASE : ……………………………………………………………………………………………………………… 10 D EFINITIONS …………………………………………………………………………………………………………………………………. 10 LEBESOIN ET LE DESIR :…………………………………………………………………………………………………………………… 10 L’OPTIQUE VE NTE ET L’ OPTIQUE MARKETING : ……………………………………………………………………………………. 11 L’EVOLUTION DE LA FONCTION MARKETING DANS LE TEMPS :……………………………………………………………….. 11 LES CHAMPS D’ACTION DU MARKETING ………………………………………………………………………………… 14 LE MARCHE ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 14 LE CLIENT……………………………………………………………………………………………………………………………………… 14 L’ENTREPRISE ………………………………………………………………………………………………………………………………… 14 LE PROCESSUS D’ACHAT…………………………………………………………………………………………………………….15 …………………………………………………………………………………………… 15 a) Facteurs culturels : ………………………………………………………………………………………………………………… 15 b) Les facteurs sociaux :……………………………………………………………………………………………………………… 16 C)-Les facteurs personnels : ………………………………………………………………………………………………………… 17 d)-les facteurs psychologiques : …………………………………………………………………………………………………… 18 II)LE PROCESSUS D’ ACHAT………………………………………………………………………………………………………………. 20 a)-Les rôles dans une situation d’achat…………………………………………………………………………………………. 20 b- Les situations d’achat : …………………………………………………………………………………………………………… 21 C-les étapes duprocessus d’achat : ……………………………………………………………………………………………… 21 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : ………………………………………………………………………….. 22 L’ENQUETE PARQUESTIONNAIRE……………………………………………………………………………………………. 24 GENERALITES : ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 24 I)LES DIFFERENTES ETAPES DE LA DEMARCHE: ……………………………………………………………………………………. 25 2- Population à interroger (étape6) :…………………………………………………………………………………………… 27 3) Composition de l’échantillon (étape7) :……………………………………………………………………………………. 28 4) Taille de l’échantillon (étape 7) : ……………………………………………………………………………………………… 29 5) Dépouillement des questionnaires (étape…