Tableau de bord rh
Collection Ressources humaines
Joëlle Imbert
Les tableaux de bord RH
Construire, mettre en œuvre et évaluer le système de pilotage
– tirage n° 36222
– tirage n° 36222
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Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notammentdans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeurou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2007 ISBN : 978-2-212-53910-3
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Composé par Style Informatique Dépôt légal : Juin 2007
Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05
Les tableaux de bord RH
Construire,mettre en œuvre et évaluer le système de pilotage
– tirage n° 36222
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Joëlle IMBERT
– tirage n° 36222
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« Prenez-moi tout mais laissez-moi mes hommes et je reconstruirai. » Henry FORD
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Introduction ……………………………………………………………………….1
1 Concilier toutes les exigences ……………………………………… 11
Une fonction créatrice de valeur ……………………………………… 12 La notion de valeur globale …………………………………………….. 13 Le sentiment de valeur …………………………………………………… 19 Les bénéficiaires de la création de valeurRH……………………… 20 L’actionnaire …………………………………………………………. 20 Le client ………………………………………………………………… 22 Le salarié ………………………………………………………………. 22 L’environnement social …………………………………………….. 23
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2 Lesobjectifs du système de pilotage RH ……………………… 27
La contribution aux résultats…………………………………………… 27 Un nouveau mode de fonctionnement…………………………….. 29
3 Les freins et les leviers du système de mesure ………………. 33
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I
Les défis humains de l’entreprise : génération de profit, satisfaction client etemployabilité
Sommaire
VIII
Sommaire
4 Les sources d’information …………………………………………..
5 Les indicateurs de gestion sociale………………………………… 53
6 Les indicateurs de performance des processus ……………… 57
7 Les indicateurs de création de valeur …………………………… 63
La création de valeur économique……………………………………. 64 Le calcul de rentabilité……………………………………………… 70 Les risques et limites du calcul de rentabilité des actions RH …………………………………………………………….. 74 La création de valeur intellectuelle : le management du capital humain ……………………………………………………………76 La création de valeur sociale……………………………………………. 78 Mesurer la satisfaction des clients et des salariés …………………. 80 La satisfaction des clients …………………………………………… 80 L’engagement des salariés ………………………………………….. 81 Un exemple de création de valeur globale : la fonction recrutement…