Rapport iut gea

prenom nom
Tuteur : Mme Elisabeth xx
Responsable de stage : Mme xx
Directrice d’agence

RAPPORT DE STAGE

Adresse : Crédit Agricole
12 avenue des Gobelins
75 005 Paris
Mission : Prospection commerciale
INCLUDEPICTURE « http://www.isafi.fr/media/licence-pro-banque/isafi.jpg » * MERGEFORMATINET

Licenceprofessionnelle Banque ISAFI
Institut Supérieur d’Affaires et de Finances Internationales,
Faculté des Sciences Economiques, Université de la Méditerranée
14, Rue Puvis de Chavannes 13231 MARSEILLE Cedex 1
Tél. : 04.91.13.96.45

Année 2006-2007

Remerciements

Je tiens à adresser mes remerciements à la Directrice del’agence, Mme XXX pour son accueil et son aide.

Je remercie l’adjoint de la directrice, Mr xx pour ses conseils éclairés, son aide et pour m’avoir montré que ce métier demandé avant tout de fortes qualités humaines et relationnelles.

Je remercie mes collègues pour leur disponibilité et leur cordialité.

Descriptif des missions
¬Objectifs :

Formation sur les fonctions et les produits relatifsà la clientèle des particuliers
Ainsi les objectifs intermédiaires qui m’ont été fixés sont les suivants :
– Mobiliser des capacités relationnelles nécessaires à travers le contact avec les clients et les prospects.
Adopter une posture commerciale et savoir transformer les opportunités
Maîtriser la gamme des produits Crédit Agricole
Etre sensibilisée à la gestion du risque
Maîtriserl’outil informatique spécifique au Crédit Agricole

Poste accueil
Réception clientèle
Accueil téléphone et traitement de la demande client

Métier de commercial
Participations aux actions commerciales
Vente produits / services en face à face ou par téléphone
RDV épargne, ouverture de compte, habitat, prêt professionnels

Gestion du risque
Risques liées aux débiteurs en montant
Risquesliées aux débiteurs longs

Prospection commerciale
Conquête du nouveau client
Identification des prospects
Actions chèques, automates, parrainage
Fidélisation des clients

Fiche signalétique du crédit agricole

Nom de l’établissement : Crédit agricole

Adresse : xx

Implantation géographique : Agence situé dans le 5éme arrondissement

Secteur : Paris Italie

Zone de chalandise :Clientèle haut de gamme avec une concurrence très fortement implantée

Effectif total de l’agence: 9

dont responsable de management : 1
dont techniciens animateurs d’unité :4
dont agents d’application : 4

Ancienneté moyenne dans l’agence : 1 an et 1 mois

PNB du groupe : 848 millions d’euros

Nombre d’agences en île de France : 344 agences

Nombres de guichet automatiques en îlede France : 749

Sommaire

1 .Introduction………………………………………………………………………….1
2. Le secteur d’activité : La Banque………………………………………………..2
2.1 Les caractéristiques du secteur bancaire en France……………………2
2.2 Le poids du secteur bancaire dans l’économie Française……………..3
2.3 Le positionnement des Banques françaises au niveau européen et international………………………………………………………………………………3
2.4 Lesperspectives d’évolution………………………………………………4
3. Crédit Agricole S.A………………………………………………………………….6
3.1 Histoire……………………………………………………………………….6
3.2 Activités………………………………………………………………………7
3.3 Les valeurs du Crédits Agricole……………………………………………7
3.4 Conclusion……………………………………………………………………8
4.Entité Crédit Agricole Paris Gobelins……………………………………………9
4.1 Situation Agence……………………………………………………………9
4.2Organisation physique de l’agence……………………………………..10
5. Missions réalisées………………………………………………………………..12
5.1 L’accueil……………………………………………………………………12
5.2 Le métier de commercial…………………………………………………12
5.3 La gestion du risque………………………………………………………16
5.4 Prospection commerciale…………………………………………………17
6. La réalisation des objectifs et axes de progression………………………..19
6.1 Degré de réalisation…