Questionnaire

CONCEPTION DE L’ETUDE

. Analyse du problème :

Étude de la satisfaction

Définition des objectifs :

Cibler les critères de satisfaction

. Choix de la méthode :

Questionnaire sur unéchantillon de clients

Merci de bien vouloir prendre quelques minutes pour répondes à quelques questions

QUESTIONNAIRE :

1. D’une façon générale, êtes-vous très satisfait, assez satisfait,peu satisfait ou pas du tout satisfait de la Qualité de Service dans l’Agence My RACHID?

Très Satisfait | Assez Satisfait | Peu Satisfait | Pas du Tout Satisfait |
| | | |2. Etes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait :

* De la Qualité du Conseil ?

Très Satisfait | Assez Satisfait | Peu Satisfait | Pas du Tout Satisfait |
| | ||

* Des délais d’exécution de vos opérations courantes (Mise à disposition du chéquier, retrait, Versement …) ?

Très Satisfait | Assez Satisfait | Peu Satisfait | Pas duTout Satisfait |
| | | |

* Des délais de réception des relevés de compte ?

Très Satisfait | Assez Satisfait | Peu Satisfait | Pas du Tout Satisfait |
| | | |* Des délais de traitement des dossiers des engagements ?

Très Satisfait | Assez Satisfait | Peu Satisfait | Pas du Tout Satisfait |
| | | |

* De l’information sur lesproduits et services ?

Très Satisfait | Assez Satisfait | Peu Satisfait | Pas du Tout Satisfait |
| | | |

3. Avez-vous déjà contacté votre Agence par téléphone ?Oui
Non
Si oui : Etes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait
* de la facilité àjoindre votre Agence par téléphone ?

Très Satisfait | Assez Satisfait | Peu Satisfait | Pas du Tout Satisfait |
| | | |

* de la disponibilité de vos interlocuteurs…