Projet de mise en place d’un service marketing au sein des forges industrielles du maroc

Sommaire

* Remerciements……………………………………………………………………………….2
* Introduction Générale……………………………………………………………………..3
* Première Partie : Présentation des Forges Industrielles Du Maroc

* Introduction……………………………………………………………………6
* Section I : Généralités sur l’activité du Forgeage……….……..7
* Section II : Présentation de la FIM……………………………….…10
* Section III :L’organigramme……………………………………….….13
* Section IV : Description des Services …………………………..….14
* Section V : les taches Effectuées…………………………………..….16
* Section VI : les apports du stage………………………………………20
* Conclusion………………………………………………………………..…..21

* Deuxième Partie : la Problématique…………………………………………22

* Introduction…………………………………………………..………………23
* Section I : Cadre théorique de miseen place d’un service Marketing ………………………………………………………………..….…24
* Section II : Projet de mise en place d’un service marketing au sein des Forges Industrielles du Maroc……………………….…..37
* Conclusion………………………………………………………………..……56

* Conclusion Générale………………………………………………………………………57
* Bibliographie………………………………………………………………………………..58
* Annexes………………………………………………………………………………..………59C’est avec un grand plaisir que nous nous permettons d’exprimer notre vive et respectueuse reconnaissance à Mlle LAHLOU Loubna, enseignante à l’Ecole Supérieure de Technologie de Meknès, qui nous a encadré et orienté avec ses pertinentes remarques. Ces dernières nous ont été très utiles lors de l’élaboration de ce rapport.
Nos vifs remerciements s’adressent également à Mme FAOUZI Fouzia,Directrice commerciale des Forges Industrielles Du Maroc et notre maître de stage, pour son accueil chaleureux, sa coopération et ses explications qui nous ont permis de passer notre stage dans des bonnes conditions, ainsi que à tout le staff administratif de la société.
Enfin nos sincères remerciements à toute la famille de l’école Supérieure de Technologie de Meknès corps professoral etstaff administratif et surtout ceux du service techniques de commercialisation et de communication pour leurs efforts considérables pour nous donner la meilleure formation possible.
Veuillez trouver à travers ce modeste travail, l’expression de notre profond respect.
Que tous ceux dont nous n’avons pas pu évoquer leurs noms, croient en notre extrême reconnaissance et gratitude.Introduction Générale
D
ans le cadre de notre cursus de formation au sein de l’école Supérieure de Technologie de Meknès, Département Techniques de Commercialisation et de Communication, pour accrocher le Diplôme Universitaire de Technologie (DUT), nous avons effectué un stage de fin d’étude à la Direction Commerciale de la société Forges Industrielles Du Maroc « FIM » sise à Meknès,et ce, pour une période allant du 27 Avril au 12 Juin 2009.
Nous avons choisis de réaliser ce stage au sein de cette unité industrielle afin d’y assimiler la fonction Commerciale et sa relation avec les autres départements de l’entreprise, ce qui va nous permettre d’avoir une idée plus large sur la pratique commerciale dans le domaine professionnel.
Au cours de ce stage de 8 semaines,Nous avons pu intégrer l’équipe de Madame FAOUZI Fouzia qui intervient essentiellement à tout ce qui est en relation avec l’aspect commercial, gestion des stocks, relation clientèle, prospection de la clientèle potentielle, la coordination avec les autres structures de la société et par suite essayer de comparer et appliquer dans la mesure du possible tout ce que nous avons acquis au niveau descours théoriques avec les exigences du terrain.
En effet, ce stage a été l’opportunité pour nous de découvrir en conditions réelles les mécanismes de l’entreprise, son fonctionnement dans la vie quotidienne, d’appréhender notre idée sur le travail de la fonction commerciale et son rôle primordiale dans la bonne démarche de l’entreprise.
L’élaboration de ce rapport à pour principale source, les…