Modernisons les guichets

Depuis 1991, La Poste, comme la plupart des entreprises du secteur public, s’est engagée dans un vaste et profond processus de modernisation. Après avoir réformé lestatut de l’entreprise, puis les règles de gestion des carrières, elle s’attache à conduire la modernisation des agents, pour transformer les postiers en acteursassociés au changement. Durant trois années, l’auteur Fabienne Hanique sociologue, maître de conférences et chercheur au Laboratoire de changement social, a suivi uneéquipe de guichetiers d’un bureau de poste d’une petite ville tranquille de la banlieue parisienne. L’enjeu était d’observer, du point de vue des agents, la mise enoeuvre de la modernisation. Elle met au jour le quotidien de cette équipe et les effets de la modernisation. On assiste en direct à une lente décomposition desfonctionnements collectifs et à une transformation profonde du rapport subjectif au travail. Loin de la fameuse résistance au changement, cet ouvrage montre de l’intérieurla manière dont les agents, pour la plupart fonctionnaires, s’organisent entre eux (collectivement) et en eux (subjectivement) pour répondre aux exigences qui leursont faites d’évoluer. L’histoire – avec ses protagonistes aux destins singuliers, ses héros, ses rebondissements… – qui se construit ici sous nos yeux est unevéritable chronique d’une modernisation ordinaire, emblématique des transformations à l’oeuvre dans les entreprises du secteur public. Mais au-delà du clivagepublic/privé, elle éclaire avec pertinence les questions que tout salarié se pose sur le sens de son activité dès lors que l’univers de son travail se trouve reconfiguré.