Michel et augustin
FICHE MARKETING
VOLET 1 : INTRODUCTION AU MARKETING
I) Historique
A) Avant 1900 : le commerce traditionnel de proximité
* Une économie d’artisans et de commerçants
Pas de marketing
Produire (Vendre est accessoire)
* Dès 1900 : apparition des grandes surfaces
Concentration des distributeurs en grands groupes
B) 1950-1970 Le marketing de masse, « l’art de vendre »* Le taylorisme et l’optimisation du travail
* Passage d’un marché de vente à un marché d’achat
* Besoin d’écouler la marchandise Naissance du marketing
* Les 5 missions du marketing (observation, analyse, aide a la statistique, organisation de la commercialisation, ajustement)
C) De 1970 à 1980 : Le marketing de la segmentation : l’art de comprendre le consommateur
* + deconsommation et + d’innovation
* L’entreprise ne connait plus ses clients
* La discipline du marketing devient « l’art de comprendre les consommateurs »
* Les entreprises prennent une orientation « client »
R&D, Achats, Production, Marketing, Commercial, Logistique, Comptabilité, Finance, Relations publiques
* Naissance des 4P (Marketing Mix)
D) De 1980 à 2000 : lemarketing relationnel
* Le client a été oublié : naissance du CRM
Customer Relationship management
GRC : gestion de la relation client
E) Depuis 2000 : le marketing « one to one »
* Des entreprises de plus en plus indépendantes de leur milieu
* Un consommateur de plus en plus mur
PRINCIPES DU MARKETING « one to one »
* Individualization de la relation*
* Mémoire, Connaissanceet écoute du client
* P° à la demande
* Pas de recherché de profit a CT*
* Priorité a la fidélisation
II) Définir le marketing
A) Le marketing : un échange
1) Le marketing de l’offre
* Le marketing servirait a manipuler le consommateur pour lui vendre qq chose dont il n’a pas besoin
2) Le marketing de la demande
* prévoir et prendre en compte les besoinsdes consommateurs et réaliser l’adaptation en P° et en commercial de ses besoins
3) Le marketing de l’échange
* Le M créer de la Valeur Ajoutée
* Le M aide la clientèle a être de + en + satisfaite
* Le M aide L’entreprise à être + performante
B) Différencier l’optique marketing de l’optique vente
* Optique vente :
* point de départ : production
* focalisation :produit de l’entreprise
* moyen : vente, promotion
* but : bénéfice du tiers du volume des ventes
* Optique marketing :
* point de départ : le marché
* focalisation : besoins et désirs du client
* moyen : marketing coordonné
* but : bénéfice tiré de la satisfaction de client à CT et de l’entreprise à LT
C) Spécificités des différents marketings
1) Le marketing degrande conso
* Marketing B to C
* Principes fondamentaux => analyse du marché, segmentation, positionnement, marketing mix, planification
* Marketing a deux dimensions
Producteur
Trade marketing Distributeur M.de grande
Consommateur conso
2) Le marketing business to business
*Des enterprises aux professionels
* Une enterprise peut avoir une activitée B to B ou B to C
Fournisseurs influence indirecte
Influence directe Clients professionnels perçue par le
Clients finaux client du client
3) Le marketing des services
* 7 différences entre lemarketing des services et le marketing des produits :
* La nature de la production
* La grande implication des clients dans le processus de p°
* La part de l’humain dans la p°
* Les difficultés à maintenir des standards de contrôle qualité
* L’absence d’inventaire
* L’importance du facteur temps
* La structure des canaux de distribution
4) Le marketing politique…