Marketing fondamental
Marketing fondamental
chapitre 1 analyse du comportement du consommateur
par quoi le consommateur est -il attiré? – la pub
Le comportement du consommateur est caractérisé par son origine pluridisciplinaire : elle trouve source en économie ,en psychologie ,en sociologie ,ethnologique elle permet de cerner la notion de satisfaction, élément essentiel de marketing on définit lecomportement des consommateurs
« comme l’ensemble des actes des individus, directement reliés à l’achat ou à l’utilisation de biens ou services, ceci englobant les processus de décision qui précède et détermines ses actes « »
On distingue 4 types d’influence le comportement du consommateur:
Influence du marketing mix
-produit /service
prix
distribution
communication
Influencesocio-culturelle
-variable socio démographique
-groupes
-culture
Influence psychologique
-valeur
-motivation
-perception
-expérience
processus de décision d’achat du cons
Influences situationnel
Environnement social
Effet d’un temps
Raisons de l’achat
Antécédents ,k
1°les influences socioculturelles:
L’individu vie en interaction avec d’autres personnesainsi les décisions d’un consommateur
sont largement influencés par sa culture ,ces affiliations socioculturelles
1 la culture
Edouard Tylor définit la culture comme un ensemble complexe qui comprend :
les valeurs
les idées
les traditions
les moeurs
les coutumes acquise par l homme en tant que membre de la société
A)Les principales caractéristiques de la culture:
la culture estapprise :
la culture n’est pas innée c’est a partir de l’expérience que l’individu apprend les normes, les règles et les valeurs d’une culture.
La culture est transmise d’une génération a l ‘autre par intermédiaire de la famille par la religion des médias
il existe deux processus de transmission de la culture
socialisation ensemble de processus par lequel un individu apprend sa propre cultureet `
l’ acculturation processus par lequel l individu acquiert une culture différente
La culture est social elle appartient à une collectivité
la culture est normative les normes fixes des lignes de conduite a suivre pour chaque situation
la culture est fonctionnelle : elle induit des comportements, socialement accepté de façon routinière et rarement remise en question.
la cultures’adapte: elle se renouvelle en fonction de son environnement
B)Les composantes de la culture :
| Valeur | rituel | coutume | symbole |
définitions | Les valeurs sont des croyances durable qui font qu’un comportement ou un sentiment est socialement et personnellement accepté. On distingue les valeurs sociales ( objet d’un consensus général de la société ) etles valeurs personnelles (façon d’être et d’agir des individus) | Les rituels sont un élément de comportement ayant une signification symbolique | Les coutumes sont des comportements culturellement acceptés | Moyens pour exprimer des valeurs (blanc deuil d’autre noir deuil) |
exemples | | Célébration de Noël | | Père Noël crèche |
Les sociétés ne sontpas au même point chaque société est constitué de différent groupes avec leurs caractéristiques propres : une sous culture est un segment dont les comportement sont différents.
Un certain nombre de critères servent de base à l’identification à une sous culture:
la nationalité,
la religion
la situation géographique
l’âge
le sexe
la langue…
1-2 La famille
L’individu né au seind’une famille qui lui sert de référence c’est le premier lieu d installation de la culture, de mise en place du comportement de l’individu . A la famille traditionnel ce sont associé des familles dés-institutionnalisé (couples en union libre, paxés, ) l’approches des sociologues peut éclairer la vision marketing de la famille dans ce cas on distingue :
Bastion (les membres de la famille…