Manuel de procédure commercial global o.
1. Le service Commercial
1. Organisation
L’organisation du service Commercial de GLOBAL O. est décrite à travers un organigramme qui figure ci-dessus. Des fiches de fonction décrivent les responsabilités et autorités déléguées par la direction aux différents acteurs.
Organigramme du service Commercial
NB : Les FF xx font référence aux fiches de fonction. Par ailleurs, les fonctions sontattribuées aux personnes à travers la fiche d’affectation et de polyvalence.
Le service Commercial de GLOBAL O. est dirigé par un Responsable commercial et comprend :
– deux (03) commerciaux
– une (01) assistante commerciale
2. Description des postes
2.1. Responsable Commercial
Poste : | Responsable Commercial | FF01 |
Relations hiérarchiques 😐 Rattaché à la Direction Générale | GLOBAL O. |
Date d’entrée en vigueur : Tuteur de poste : | | |
Définition du Poste | | |
* Définit la politique commerciale en vue d’accroître les ventes de l’entreprise et d’augmenter le chiffre d’affaires. * Manager l’équipecommerciale pour qu’elle applique cette politique et atteigne les objectifs fixés. |
Missions | | |
¤ Analyse les composantes du marché |
¤ Définit des orientations stratégiques |
¤ Met en place un réseau de distribution |
Description des Activités | | |
¤ Prospection et développement du portefeuille grands comptes |
¤ Suivi et gestion des appels d’offre publique |
¤ Analyse desopportunités et menaces du marché |
¤ Evaluation du budget d’exploitation du service commercial |
¤ Consulte fréquemment ses collaborateurs et s’informe sur les tendances du marché |
¤ Applique les procédures qualité en vigueur dans la société |
Responsabilité et Autonomie | |
¤ Il est responsable du service commercial |
¤ Reporter à la Direction Générale le tableau de bord du service|
¤ Le contrôle des activités du Responsable commercial est assuré par la direction générale |
Critères de Performance | | |
¤ Respect des procédures et directives de la direction générale |
¤ Ratios de réalisation des objectifs |
¤ Climat social et motivation de son équipe |
VISA Supérieur Hiérarchique | | VISA TUTEUR |
2.2. Assistante-commerciale
Poste : |Assistante-commerciale | FF02 |
Relations hiérarchiques : | Rattaché au Responsable commercial | Global O. |
Date d’entrée en vigueur : Tuteur de poste : | | |
Définition du Poste | |
Chargée de la clientèle et de tous les travaux administratifs du service commercial |Missions | | |
¤ Veiller au bon traitement des commandes des clients, qu’il s’agisse du respect des tarifs, des délais, de la qualité du service. |
Description des Activités | |
¤ Accueil et prend en charge les clients show room | |
¤ Réaliser ou faire réaliser les tableaux de bord et les analyses nécessaires au suivi des ventes |
¤ Suit le fichier des prospects |
¤ Joue le rôled’interface entre le service technique, le service logistique et le service commercial |
¤ Transfert des informations au chef commercial |
¤ Prépare les rendez vous et le calendrier des commerciaux |
¤ Planifier et suivre les livraisons aux clients |
¤ Effectue tous les travaux administratifs de l’après livraison | |
Responsabilité et Autonomie | |
¤ Le contrôle des activités del’assistante commerciale est assuré par le chef commercial | |
Critères de Performance | |
¤Respect des procédures | |
¤ Rapidité et soin dans le traitement des dossiers des clients | |
¤ Qualité des travaux administratifs | |
¤ Assiduité et respect des horaires de travail | |
VISA RESP. COMMERCIAL | | VISA TUTEUR |
2.3. Chef d’Equipe commercial
Poste : | Responsable…