Management de la qualite

MANAGEMENT DE LA QUALITE
Présentation
* Contenu
* Evolution de la qualité
* Définir la qualité et terminologie
* Principales normes et référentiels
* La norme ISO 9001
*Approche système de l’entreprise
* Approche processus
* Etablissement d’une carte de processus
Evolution de la qualité
Satisfaction des exigences clients.
Historique
* Prémices :
*Code d’Hammourabi, roi de Babylone (1792-1750 av JC)
* Le livre des métiers d’Estienne Boileau sous Saint Louis
* Colbert en 1664 « si nos fabriquent imposent, à force de soin, la qualitésupérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans les caisses du Royaume ».
* Au 20eme siècle, 4 grandes évolutions :
Première évolution :* Création des standards de la fabrication (Ford, Taylor)
Notion de cahiers des charges : recueil des exigences clients
Deuxième évolution :
* « L’aptitude à l’emploi » (1940-1945). Le tempsmanquait aux américains pour le contrôle à 100% de la production d’armes. L’utilisation des statistiques apparait afin de garantir un niveau de qualité acceptable par le client. Shewart perfectionneles applications tayloristes en inventant la statistique destinée à contrôler les activités de l’entreprise.
A cette époque nait le concept d’assurance de la qualité dont la première application seconcrétise par les normes américaines.
Troisième évolution :
* Apres la guerre, l’augmentation massive de la consommation et la saturation du marché ont permis de développer la concurrence etl’exportation. Les japonais pionniers en matière d’exportation ont inventés la méthodologie moderne de la qualité. Fabriquer des produits plus performants à moindre coût (1955-1960)
* Ishikawa et Demingdéveloppent la notion d’assurance de la qualité. Ceci influence sur la production mais aussi sur les techniques de management des entreprises. Les prémices du déploiement de la fonction qualité…