L’information dans l’entreprise

« Les gagnants seront ceux qui restructurent la manière dont l’information circule
dans l’entreprise ». Cette citation de Bill GATES illustre bien l’intérêt pour l’entrepise de
maîtriser l’information.
L’information, qui peut être un signe, est ce qui apporte à chaque individu dans son
action pour l’entreprise une connaissance qui forme ou modifie ses représentations au sens
de MAC KAY. Cetintérêt pour l’entreprise va de pair avec les progrès technologiques réalisés
en matière de traitement de l’information (capactié de stockage, vitesse de traitement,
intelligence artificielle etc.) tout en autorisant des baisses de coûts (ex : développement de
l’e-RH en matières de recrutement, de formation, de communication et de gestion de
carrière). Le développement des technologies del’information et de la communication (TIC)
a donc permis aux entreprises de disposer de nouveaux outils pour leur système
d’information (S.I.) afin d’améliorer leur efficacité (meilleur traitement de l’information) et
leur compétitivité (baisse des coûts). Le S.I est l’ensemble interconnecté de tout ce qui est
porteur de sens (MELESE) ayant pour fonction d’acquérir, de traiter, de mémoriser et decommuniquer l’information utile à la décision (4 fonctions de REIX).
Pour savoir, si l’entreprise a « gagné » au sens de Bill GATES grâce à ses nouveaux
outils du S.I, il faut pouvoir mesurer sa performance qui dépend a posteriori des résultats
obtenus (ses bénéfices, par exemple). Toutefois, l’interprétation de la performance est
plurielle du fait de la diversité des intérêts des partiesprenantes (actionnaires, salariés, soustraitant,
client notamment) vis-à-vis de l’entreprise.
La performance peut ainsi être économique (au regard de sa compétitivité),
organisationnelle (rentabilité), financière (cotation et cash flow), sociale (envers les salariés)
et sociétale (envers les parties prenantes et son environnement).
D’un point de vue étymologique, le mot performance, provient du »par » de parfait, quant au radical
« formance » il renvoie au processus de formation de la perfection. C’est donc un processus de
perfection qui s’accomplit. Ce terme, fut utilisé en premier lieu dans les milieux hippiques.
Le lien est ensuite fait généralement entre les performances et la notion de résultats. On dit souvent
« une bonne performance » ou « une mauvaise performance ». Cette relationentre les résultats et les
performances, oblige d’ailleurs, la plupart du temps au classement des individus et ou des
entreprises.
A cet égard, l’information est alors une source multiple des performances de
l’entreprise : source de motivation, d’implication, de compétence, de cohésion sociale, de
pouvoir, de décision, d’actions… Pour connaître l’impact actuel du S.I sur les performances
del’entreprise, il est primordial de savoir comment le S.I permet à l’entreprise de gagner en
pertinence (qualité de ce qui est appropiré à la situation à résoudre), en efficience
(évaluation du rapport entre les moyens mis en oeuvre et les résultats obtenus) et en
efficacité (capacité à remplir les objectifs fixés).
Aujourd’hui, l’ensemble des entreprises est touché par la révolution del’information
où l’Internet en particulier connaît un fort développement au sein des economies
développées dans un environnement de plus en plus ouvert et concurrentiel. De plus,
Proposition de corrigé amélioré d’un agolien 2009-2010
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comme l’a mis en avant LEMOIGNE, la maîtrise de l’information grâce au S.I occupe une
place centrale dans l’entreprise. Effectivement, le S.I assure un rôle de liaisonentre le
système opérant et le système de décision mais aussi de l’entreprise dans son ensemble.
Leur intégration dans l’entreprise est donc complexe car profondément systèmique au sens
de VON BERTALANFFY (1973). D’ailleurs, la « production » de l’information en interne
comme en externe dépend du sens que chaque acteur donne au signe qu’il perçoit. D’autant
plus, que les acteurs ne sont…