L’externalisation
Cours magistral de stratégies de l’entreprise Mme DIDIERLAURENT
SOMMAIRE
Introduction I. Quelques généralités sur l’externalisation
1. Définition de l’externalisation 2. Les différentes formes d’externalisation 3. Le choix du type de contrat et de sa durée
II.
Les enjeux de l’externalisation
1. L’amélioration du fonctionnement de l’activité externalisée 2. L’accroissement de lacontribution de l’activité externalisée à la performance globale de l’entreprise 3. Une nouvelle exploitation de l’activité externalisée
III. La grande l’externalisation
tendance
et
les
limites
de
1. Le phénomène de l’offshoring 2. Les facteurs favorisant l’essor de l’externalisation 3. Les risques de l’externalisation
Conclusion
Introduction :
L’externalisation faitpartie des décisions stratégiques majeures de cette dernière décennie. A mi-chemin entre la sous-traitance et des pratiques manag ériales à la mode comme le reengineering, la décision de recourir à un prestataire ou à un fournisseur extérieur pour réaliser une partie des activités de la chaîne de valeur revient à définir les interrelations entre les étapes de production. D’après une enquête menée parMain & Co en 2002 auprès de 708 entreprises européennes et nord-américaines place l’externalisation au cinquième rang des outils de management les plus répandus, en effet 78% des entreprises ont eu recours à cette stratégie en 2002. Seuls la planification stratégique, l’étalonnage, la charte de mission et la segmentation clients sont plus fréquemment utilisés par les entreprises. Cette stratégien’est pas une nouveauté, mais les contrats d’externalisation ont mal vieilli, la doctrine sur le sujet est peu abondante et d’autre part, les entreprises qui souhaitent s’engager dans ce type d’opération peinent à en cerner les contours. C’est seulement maintenant que l’on commence à exploiter les retours d’expérience des premières opérations afin d’élaborer des contrats adaptés et plus efficaces.La France a été longtemps à la traîne en matière d’externalisation, loin derrière la GrandeBretagne et l’Allemagne. Mais depuis quelques années, elle rattrape rapidement son retard, avec un taux de croissance annuel moyen de près de 20%, tant grâce à une prise de conscience de l’intérêt de ces partenariats qu’à l’existence d’une offre de mieux en mieux adaptée aux attentes principales des clients,à savoir maîtrise des coûts et meilleure organisation. A ses débuts en France, l’externalisation revêtait la forme d’un simple contrat de services dont l’objet était circonscrit aux services généraux de l’entreprise (nettoyage, gardiennage ou réception par exemple). Puis dans les années 1980, elle se développe notamment dans le domaine bancaire et ce sont des activités plus importantes qui sontexternalisées (le traitement des chèques par exemple). Les années 1995 marquent le développement de l’infogérance qui est une opération d’externalisation qui concerne en particulier le domaine informatique. Dans une première partie, nous allons présenter l’externalisation, plus précisément sa définition, les différentes formes que revêt cette opération ainsi que le choix du type de contrat. Puisdans une seconde partie, nous déterminerons les principaux objectifs visés par l’externalisation qui auront des impacts sur l’activité externalisée et sur l’entreprise elle-même. Enfin, dans une troisième partie, nous allons expliquer la principale tendance de l’externalisation qu’est le phénomène d’offshoring, puis nous mettrons en avant les principaux risques liés à l’externalisation.
I.Quelques généralités sur l’externalisation
Le concept d’externalisation est encore actuellement bien difficile à cerner, c’est pourquoi il est nécessaire d’en donner une définition complète et précise, elle nous permettra ainsi de ne pas confondre l’externalisation et la sous-traitance qui sont deux notions à distinguer.
1. Définition de l’externalisation
L’externalisation est une manœuvre…