Les déterminants individuels interpersonnels et organisationnels du stress au travail

Le stress apparaît depuis une quinzaine d’années comme l’un des risques majeurs auquel les entreprises et les organisations doivent faire face. Selon l’Institut National de Recherche et de Sécurité, un salarié européen sur cinq déclare souffrir de troubles de santé liés au stress au travail. En décembre 2009, France Télécom révélait avoir recensé 35 suicides de salariés depuis janvier 2008. Eneffet, les travailleurs stressés ont davantage de risques d’être en mauvaise santé, d’être peu motivés, moins productifs et moins respectueux des règles de sécurité au travail. Leurs entreprises ont des chances d’être de ce fait, moins performantes face à la concurrence du marché. Les cas de stress dans l’entreprise sont parfois niés ou attribués uniquement à la fragilité ou à l’inadaptation auposte de certains employés. Mais, sans nier l’existence de facteurs personnels, il est primordial de rechercher le lien possible avec le contexte professionnel (surcharge de travail, objectifs insuffisamment définis, relations difficiles avec la hiérarchie ou les collègues, manque d’autonomie). Toutes les études le confirment, ce phénomène devient une réalité inquiétante dans le monde du travail ettouche aujourd’hui l’ensemble des sociétés industrielles modernes. Il a des conséquences négatives importantes sur le bien-être et la santé des travailleurs mais aussi sur les performances, l’économie et la productivité des entreprises. Il existe plusieurs déterminants qui le favorise : d’une part le stress lié à l’organisation générale de l’entreprise, d’autre part le stress lié aux différentscomportements relationnels entre collègues et supérieurs hiérarchiques et enfin le stress lié au comportement propre de l’individu, ses réactions et sa responsabilité face au stress qu’il vit.
Cette étude se propose donc d’étudier certains de ces déterminants, à savoir quelles en sont les causes principales, quels sont les éléments qui les favorisent, les employés sont-ils responsables de leurpropre stress ? Elle se consacre essentiellement à trois principaux déterminants du stress en entreprise qui ont été choisis en fonction des lectures effectuées sur ce sujet. Ces trois déterminants ne sont pas les seuls qui expliquent l’origine du stress en entreprise, mais il semble qu’il fassent partie des principaux qui aient été décrit le plus souvent par des auteurs qualifiés, à savoir : lesdéterminants interpersonnels (les relations en entreprise), les déterminants organisationnels (en rapport avec le fonctionnement de l’entreprise en elle-même, les restructurations qu’elle effectue, la charge de travail des employés…) et enfin les déterminants individuels (les réactions de l’employé, sa possible responsabilité face au stress…). Quatre principaux articles scientifiques, notamment uneexpérience de Dompierre, Lavoine et Pérusse (1993) sur les déterminants individuels, interpersonnels et organisationnels de la détresse psychologique en milieu de travail ont constitué le squelette de cette recherche.

Définition du stress

Le stress est avant tout une réaction physiologique chez l’être humain lorsqu’il se trouve dans une situation d’insécurité, où face à un danger. On parle destress au travail quand une personne ressent un déséquilibre entre ce qu’on lui demande de faire dans le cadre (ici dans un cadre professionnel) et les ressources dont elle dispose pour y répondre. Les situations stressantes qui s’installent dans la durée ont toujours un coût pour la santé des individus qui les subissent. Elles ont également des répercussions négatives sur le fonctionnement desentreprises. C’est pourquoi on ne peut pas parler de « bon stress » ici. On retrouve dans cette définition trois notions importantes : d’une part, les facteurs de stress, c’est-à-dire des situations de travail contraignantes qui vont favoriser l’apparition de l’état de stress. D’autre part, la personne qui va réagir à ce qui lui pose problème, à la fois avec son corps et son psychisme. Et enfin,…