Le telemarketing

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Introduction I/ Definitions
1)Qu-est ce que le telemarketing 2)Caracteristiques 3)Les differents types de telemarketing

II/Profession de vendeur
1)La mission detelevendeur 2)Qualite de televendeur

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3)La messagerie electronique 4)Le call-center ou centre d’appel

III/Strategies telemarketing
A)Les 10 regles d’or du phoning(selon Fadi el EID) B)Argumentaire phoning 1)objections argumentaire phoning 2) conviction argumentaire phoning 3) concret argumentaire phoning

IV/Avantages et inconvenients du telemarketing
1)Avantages 2)InconvenientsConclusion

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INTRODUCTION

Le télémarketing (de l’anglais télémarketing en anglais, TMK en abrégé, parfois traduit en télémercatique) est traditionnellement considérée comme une branche du marketing direct (dit opérationnel), dans laquelle un vendeur prospecte des clients pour leur vendre des produits ou services par téléphone. En cela, elle s’oppose au marketing stratégique, habituellementconfiné aux quartiers généraux des entreprises. C’est une action de terrain et de contact. Elle vise tant la génération de variables quantitatives (chiffres) que de résultats qualitatifs (idées), tous utiles à l’entreprise. Il serait cependant utopique de vouloir faire une étude exhaustive du phoning. C’est pour cette raison que nous nous sommes attachées dès le départ à définir clairement leslimites de ce travail. Nous avons ainsi décidé de nous limiter à quelques aspects directement en relation avec notre spécialité commerciale. S’il paraît indispensable de faire une brève présentation du « phoning », permettant de situer globalement le sujet, le détail de certains points qui seront fait nous éclairerons quant à eux sur le lien indissociable unissant cette méthode de communication dumarketing direct à la vente. Après cette mise en place, la majeure partie du travail consistera d’une part à décrire les missions des télévendeurs, les stratégies télémarketing, ainsi que de citer les avantages et inconvénients du télémarketing.

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1) Qu’est ce que le télémarketing ? Le télémarketing (ou phoning ou marketing téléphonique) consiste à utiliser le téléphone pour attirer desprospects, prendre des commandes, et répondre aux préoccupations de la clientèle. Il permet aux entreprises d’accroitre leur chiffre d’affaires, de réduire leurs couts commerciaux et d’améliorer la satisfaction de la clientèle. Les call-center peuvent être utilisé pour recevoir des appels ou en émettre (prospection). 2)Caracteristiques Sur le plan de la cible, le telephone est d’abord un moyen decommunication tres rependu avec un taux d’equipement tant en post fix qu’en telephone mobile. Il s’agit d’un media personnel veritablement interactif tout comme le contact direct en face-a-faceet ses caracteristiques en decoulent. Sur le plan de l’efficacite de la communication , le telephone a non seulement la capacite de declancher une reponse immediate mais permet aussi une relation emeteur recepteurde bonne qualite.Que la communication soit a l’origine de l’un ou l’autre il est possible de traiter de manière efficace les demendes complementaires(plaintes,service client…)le telephone est aussi un bon medium, le complement(coupon ,publipostage)tant pour le suivi et la relance que pour la reception.Par nature volatil, il ne laisse pas de trace ecrite et donc necessite une etape supplementairepour concretiser l’engagement du client. Sur le plan economique ,l’utilisation du telephone est d’abord justifiee lorsqu’il peut apporter la richesse de la communicationa moindre cout.C’est donc en soutien (gestion de l’agenda, prise de de rendez-vous)en complement(vente sur des petits clients)ou en substitution(vente direct)de la force de vente que les premieres utilisations ont été faites.Le…