Le reengineering

C’est ne s important: la radicale raisonner à d’obtenir tir des postes, des gains spectaculaires dans les tâches, des performances critiques: coûts, qualité, services sonnes. rapidité. Il vise àprovoquer et
un bond quantitatif des performances

• Pourquoi nous ce faisons? •Et pourqu remise en cause fondamentale et faisons-nous des processus opérationnels nous le faiso afin Principaux éléments constitutifs de la réingénierie et sources des emprunts théoriques
Eléments constitutifs de la réingénierie Technologies de l’information et des communications Chargés de cas et équipesde cas Compression verticale et horizontale Gestion participative Réapprovisionnement continu Regroupement de plusieurs postes en un seul Partage du pouvoir décisionnel avec les salariés Processus àversions multiples Réduction des vérificateurs et des contrôles Fonctionnement hybride: centralisation et décentralisation Emprunts théoriques Néotaylorisme Gestion de projet DébureaucratisationLeadership (coaching, mentorat) Juste à temps Elargissement des taches Gestion consensuelle Enrichissement des taches Empouvoirement Flexibilité

Choix des participants

• Permet de démontrerle niveau d’implication des acteurs de la structure

• Lancer les nouveaux produits en moins d’un an • Offrir des produits et programmes promotionnels régulièrement Définition des priorités •Réduire les prix en maintenant la qualité

• 9 équipes de travail Définition • 100 recommandations des « points • Validation d’une douzaine par le comité
leviers »

Mise en • Exemple : – Réorganisationdu processus de création œuvre de ces recommanda tions

Création de nouveaux produits
Avant • Processus séquentiel : ? nombreuses réunions ? nombreuses modifications de textes et de dessins ?approbations et aller-retour nombreux entre les différents acteurs – Cloisonnement des services -Perte de temps importante Après • Regroupement de personnes antérieurement séparées par disciplines,…