Le rapport de stage
SPECIALITE : TS / Gestion Hôtelière Option Hébergement
GROUPE : II
* Encadrant : M.KEZZOUTE
* Stagiaire : KOUDSI ABDELAZIZ
* Tuteur de stage :Mr YOUNESS
ANNEE 2010/2011
Dédicaces
« La reconnaissance est la mémoire du cœur»
Hans Christian HANDERSEN
A mes très chers parents
Aucune dédicace aussi
Parfaite soit elle ne pourra exprimer monamour et ma gratitude envers vous
A mes sœurs et frères
A toute ma famille
A tous mes amis
Je ne sais comment exprimer ma gratitude envers vous
Remerciement
Il est agréable d’acquitter d’une dette de reconnaissance auprès de toutes les personnes dont l’intervention au cours de ce stage a favorisé son aboutissement.
Ainsi j’exprime ma profonde gratitudeet je tiens à remercier infiniment Monsieur younnes , mon encadrant à l’Agence Oujda Voyages, qui m’a bien accueillie et m’a guidé tout au long de ce travail, et pour ses directives et précieux conseils.
J’aimerai remercier tous mes formateurs qui m’ont accompagné dans mes études.
Qu’elle soit remerciée, par ces modestes mots, toute personne de prés ou de loin, qui m’a servit d’uneinformation ou juste d’un petit détail.
Merci beaucoup.
Sommaire
* Introduction——————————————–I
* C’est quoi une Agence de voyage————II
* Métier d’Agent de Voyages—————————————-1
* Présentation de l’Agence Oujda Voyages————-III
* SesGaranties——————————————————–1
* Ses services———————————————————-2
* Ses engagements—————————————————-4
* Le déroulement de stage—————————IIII
* Taches effectués—————————————————-1
* Quelques difficultés rencontrée———————————-2* Taches accomplis (par ordre chronologiques)—————–3
I. Introduction
Dans le cadre de ma formation au sein de OFPPT (Office de la Formation Professionnelle de la Promotion du Travail), je suis amenée à effectuer un stage de fin de formation à fin d’améliorer la formation et de mettre en pratique l’ensemble des connaissances acquises durant les deux ans deformation.
Ce stage, d’une durée de 1 mois au sein de l’Agence Oujda Voyages a consisté a m’initier aux activités d’une agence de voyages d’une part mais aussi a perfectionner mes anciennes compétences en gestion et organisation d’établissements touristique et hôtelier.
Le personnel de cette division était actif ce qui m’a permis d’apprendre beaucoup de choses, en tant que gestionnairehôtelier qui découvre le monde du travail, cependant, le stage est une démarche ayant comme objectif la projection de certains éclairages sur les difficultés que nous rencontrerons demain, comme future gestionnaire hôtelier, sur marché d’emploi.
II-Agence de voyage
Définition
Une agence de voyage conçoit et commercialise des séjours, des billets de train et d’avion, ainsi que descroisières : elle aide à organiser les vacances de ses clients.
Description
Une agence de voyages est une entreprise qui compose et vend des offres de voyages à ses clients. Elle joue le rôle d’intermédiaire et/ou d’agrégateur de services entre les clients et les différents prestataires sur le marché du tourisme : tour-opérateurs, compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voiture,…