Le marketing

Résumé

INTRODUCTION

Chapitre I: PRESENTATION DU CENTRE HOSPITALIER HASSAN II.

Section 1: Fiche technique du centre hospitalier Hassan II ……………… 5

Section 2: Organisation du Centre Hospitalier Hassan II …………………..6

Chapitre II: Etude monographique.

Section 1 : présentation du guide d’entretien …………………………………8

Section 2 : analyse des données collectées ……………………………………9Chapitre III: Annexe.

Conclusion

Remerciement

Avant d’entamer ce rapport, je profite de l’occasion pour remercier tout d’abord mon encadrant Monsieur Abdellatif Eddakir qui n’a pas cessé de nous encourager pendant la durée de formation ainsi pour son générosité en matière de formation et d’encadrement.

Je tiens à remercier également nos formateurs de nous avoir inciter à travailleren mettant à notre disposition leurs expériences et leurs compétences.

De même, je remercie vivement le chef de service d’audit monsieur Tarik JELOULLI du Centre Hospitalier Hassan II de Fès de m’avoir soutenir par le biais d’explication du processus de travail.

Enfin je tiens à remercier Mlle Hanae IBN EL HAJ responsable de pour sa générosité en matière d’informations.

RésuméL’hôpital comme de nombreuses autre entités économiques est soumis à l’évolution de son environnement.
Cet environnement changeant, les évolutions rapides de la technologie poussent le secteur hospitalier à ouvrir ses portes, bien souvent sans trop savoir pourquoi ni comment à la recherche d’instrument et à l’application de nouvelles méthodologies en matières de stratégie de développement,gestion et organisation.
Envisager la gestion par processus comme un nouveau mode de gestion à l’hôpital nous parait très intéressante suppose de réaliser un grand changement conceptuel au niveau organisationnel et opérationnel qui écarte la gestion traditionnel des petits centre de soins et adoptant au contraire, les méthodes de gestion des grandes entreprises industrielles ou commerciales.Toutefois, par sa nature de services publics, un établissement public ne pourra jamais être réduit à une unité commerciale et des problèmes se posent encore pour concilier les exigences d’une gestion moderne avec les impératifs d’un authentique service public.

The hospital as the other numerous economic entities is subjected to the evolution of its environment.
This changing environment, thefast evolutions of the technology urge the hospital sector to open its doors, very often without knowing too much why or how in search of instrument and with care of new methodologies in materials(subjects) of strategy of development, management and organization.
To envisage the management by process as a new mode of management to the hospital adorned us very interesting suppose to realize a bigabstract change at the organizational and operational level which spreads(pushes aside) the management traditional small clinic and adopting on the contrary, the methods of management of the big industrial or commercial companies.
However, by its nature of public utilities, a public institution can never be reduced to a commercial unity (unit) and problems still settle (arise) to reconcile therequirements of a modern management with the imperatives of an authentic public utility.

INTRODUCTION :

Voilà maintenant près de dix ans que la gestion par les processus qui peut s’entendre comme une séquence d’activités dans lesquelles à partir d’entrées et l’intervention d’un ensemble de ressources, se produit un résultat (SORTIE) orienté à produire une valeur pour les clients est présentéecomme une innovation organisationnelle prometteuse voire révolutionnaire (Hammer et Champy, 1993) pour permettre aux entreprises de bâtir des organisations plus transversales adaptées aux nouvelles contraintes de production imposées par leurs environnements.

Originellement cantonnée aux domaines de la qualité et de la gestion des flux, cette démarche s’est étendue au processus de réponses aux…