La gestion des entrepots
SOMMAIRE
REMERCIMENTS
INTRODUCTION —————————————————————————- 4
PARTIE I : LE SECTEUR DE LA MESSAGERIE EXPRESSE AU MAROC
ET PRESENTATION GLOBEX ————————————————————–6
A. LES GEANTS MONDIAUX DU MARCHE DE L’EXPRESS ———————-7
1. Fédéral express———————————————————————— 7
2. DHL —————————————————————————————- 7
3. UPS —————————————————————————————- 9
B. L’EVOLUTION DU MARCHE DE L’EXPRESS ————————————- 10
C. PRESENTATION DE LA SOCIETE GLOBEX FEDEX—————————–121. Fiche signalétique ———————————————————————-12
2. Historique ——————————————————————————– 13
3. Différents départements ————————————————————- 13
1. Direction des opérations ——————————————————– 132. Tracking —————————————————————————— 14
3. Transit ——————————————————————————- 15
4. Direction financière ————————————————————— 17
5. Direction marketing et commerciale —————————————— 17
D.ORGANIGRAME ————————————————————————– 19
PARTIE II : DEFINITION : PROCESSUS INDICATEUR ENTREPOT
ET APPROCHE PROCESSUS ————————————————————— 20
A. DEFINITION : PROCESSUS INDICATEURET ENTREPOT ————————- 21
1. Qu’est qu’un processus ?———————————————————— 21
2. Ce que n’est pas un processus —————————————————– 23
3. Qu’est ce qu’un indicateur ? ——————————————————— 23
4. Qu’est qu’un entrepôt ? ————————————————————— 25
B. L’APPROCHE PROCESSUS ————————————————————- 251. Le Principe « Approche Processus » ——————————————– 25
2. La détermination des processus ————————————————– 27
3. Maitriser les processus ————————————————————— 33
PARTIE III : PROCESSUS STOCKAGE ET INDICATEUR DE MESURE
DE PERFORMANCES————————————————————————– 37
A. PROCESSUS STOCKAGE ————————————————————— 38
1. Processus de réception ————————————————————— 38
2. Processus de stockage ————————————————————— 39
3. Processus d’expédition————————————————————— 40
B. PROCESSUS STOCKAGE CHEZ FEDEX ——————————————- 43
1. Problèmes rencontrés par Fedex ————————————————– 43
2. Solutions apportées ——————————————————————–45
3. Résultats attendus———————————————————————- 47
C. INDICATEUR DU PROCESSUS STOCKAGE —————————————50
1. Indicateurs utilisés par Fedex —————————————————— 50
2. Proposition de nouveaux indicateurs ——————————————– 54
CONCLUSION ——————————————————————————- 58…