Gestion de tresorerie

Les problématiques de gestion des connaissances dans les entreprises

S. Duizabo et N. Guillaume Cahier n°252 Février 1997

DMSP, Dauphine Marketing Stratégie Prospective Université Paris Dauphine Place du Maréchal de Lattre de Tassigny 75775 Paris Cedex 16 Tél : 01 44 05 42 70 Fax : 01 44 05 45 49 e-mail : [email protected]

LES PROBLEMATIQUES DE GESTION DES CONNAISSANCES DANS LESENTREPRISES RESUME Après avoir défini le concept de connaissance, nous expliquons les raisons de l?émergence de la problématique de la gestion des connaissances dans l?entreprise. Nous structurons cette problématique selon deux axes : – la nature du support de ces connaissances : hommes ou supports formels – le niveau de gestion qui caractérise l?extension du champ de cette gestion des connaissances: création, capitalisation et transfert. Nous développons ensuite les problématiques spécifique de chacun des niveaux de gestion. Mots clés : connaissance, création, capitalisation, transfert, knowledge management ABSTRACT After introducing a definition of knowledge, we explain causes the emergence of knowledge based problems in firms. We structure this field through two dimensions : – materialbase nature of knowledge : human or formal – levels of knowledge management : creation, capitalization and transfert. These three levels are, respectively,developed. Key words : knowledge, creation, capitalization, transfert.

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Les problématiques de gestion des connaissances dans les entreprises SOMMAIRE 1.INTRODUCTION…………………………………………………………………………………………………….3 2. LES CONCEPTS DE LA GESTION DES CONNAISSANCES…………………………………….5 2.1 Définitions des connaissances……………………………………………………………………………….5 2.2 L?émergence des problématiques de connaissances…………………………………………………7 2.3 Un problème deconception ………………………………………………………………………………….9 3. LES PROBLEMATIQUES DES CONNAISSANCES DANS L?ENTREPRISE…………….12 3.1 Créer des connaissances……………………………………………………………………………………..17 3.1.1 Créer des connaissances dans l?esprithumain…………………………………………………17 3.1.2 Créer des connaissances sur des supports formels……………………………………………19 3.2 Capitaliser des connaissances ……………………………………………………………………………..19 3.2.1 Capitaliser des connaissances dans l?esprit humain………………………………………….20 3.2.2 Capitaliser des connaissances surdes supports formels……………………………………21 3.3 Transférer des connaissances………………………………………………………………………………24 3.3.1 La problématique du transfert de connaissances………………………………………………24 3.3.2 Les modes du transfert desconnaissances………………………………………………………27 4. CONCLUSION………………………………………………………………………………………………………31 5. BIBLIOGRAPHIE ………………………………………………………………………………………………….32

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1. INTRODUCTION L?intérêt porté aux problématiques des connaissances est récent bien qu?elles aient été abordées,dès 1968, par Galbraith [1968] qui dépeignait une société centrée sur l?activité intellectuelle. De même, Drucker [1968, 1988, 1993], Bell [1973] et Toffler [1990] ont évoqué l?avènement des « travailleurs de la connaissance » dans une « société de la connaissance » où la principale source de création de richesses proviendrait d?activités intellectuelles. Stuart [1996], pour sa part, annonce la…