Enquête de satisfaction

L’enquête de satisfaction a porté sur le service rendu par l’entreprise SITA.
Nous avons élaboré un questionnaire afin de recueillir les attentes des citoyens et leurs degrés de satisfaction surle service, après nous l’avons édité et administré(auto-administration) au citoyens des 4 secteurs .

L’enquête de satisfaction s’est déroulée sur une période de deux semaines
, du 15 au février 282011.
Nous proposons le questionnaire relatif aux appels uniquement
aux personnes appelant pour elle-même, leur enfant, leur conjoint
ou un de leurs parents. Les personnes ayant un autre lien deparenté ou aucune parenté sont souvent plus éloignées du
malade et disposent d’informations moins précises sur la situation.
Le questionnaire ne leur est donc pas adressé.
Ce questionnaire estenvoyé par la poste à chaque appelant ainsi
sélectionné et ayant donné son accord. Systématiquement, le
Chargé d’écoute et d’Information précise auparavant que les
coordonnées sont uniquement reportéessur l’enveloppe et ne
sont pas conservées par le service. L’anonymat est ainsi préservé.
Chaque participant remplit lui-même le questionnaire reçu. Il le
retourne complété à l’aide d’une enveloppepré timbrée jointe par
Maladies Rares Info Services.
La participation à l’enquête consacrée aux mails est proposée
dans toutes les réponses électroniques, à l’exception de celles qui
font suite àune demande d’aide financière. A partir d’un lien,
l’usager internaute accède ainsi au questionnaire en ligne et le
complète.
301 « questionnaires appels » ont été envoyés aux personnes
acceptantde participer à l’enquête. Seuls 17 appelants ont refusé
d’y participer. 168 questionnaires ont été retournés complétés. Le
taux de retour s’élève ainsi à 56 %.
Au total, 157 mails ont proposé auxinternautes de participer à
l’enquête. 46 internautes ont répondu au questionnaire. Le taux de
participation est ainsi de 29 %.

Il est sensiblement plus faible que celui des retours des…