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DEFINITION DE POSTE

RESPONSABLE SERVICE APRES VENTE

Réf :DC/07/01 Date : 31/03/2007 Nombre Page : 02

TITULAIRE DUPOSTE SUPERIEUR HIERARCHIQUE

M.M.
COORDINATEUR COMMERCIAL

APPROBATEURSDIRECTEUR COMMERCIAL DIRECTEUR GENERAL ADJOINT

PRESIDENT DIRECTEUR GENERAL1-Mission :

– Assurer un meilleur service après vente pour une meilleure satisfaction client

2- Champ de Responsabilité :

2.1 Réception de la réclamation desacquereurs et residents
La fonction couvre :
* l’écoute du client pour bien identifier le problème
* le constat du problème sur place
* l’enregistrement de la réclamation sur la ficheréclamation

2.2 Traitement de la réclamation
La fonction couvre :
* la remise de la fiche réclamation au service technique
* suivi du délai et de la qualité des réparations
* confirmeravec le client la résolution du problème
* clôture de la réclamation et classement de la fiche

2.3 Autres fonctions a remplir
La fonction couvre :
* la tenue régulière desindicateurs de suivi des réclamations faites prealablement
* le soutien de la force de vente en cas de forte affluence de la clientèle
* tout autre travail demandé par la hiérarchie

2.2Traitement de la réclamation
La fonction couvre :
* la remise de la fiche réclamation au service technique
* suivi du délai et de la qualité des réparations
* confirmer avec le…