Conduite du changement
I PRINCIPES DE BASE
1. Les étapes du changement
L’Etape 1( » le diagnostic du changement «
Cette étape consiste à identifier les besoins et la population concernée par le projet de changement afin d’établir un état des lieux.
L’Etape 2( » l’accompagnement du changement «
Celle-ci permet la mise en place de plusieurs leviers tels que la Communication et la formation afin d’assurerla réussite du projet de changement.
L’Etape 3( » le pilotage du changement «
Pour ce faire, il est nécessaire de :
– Gérer au mieux les hommes et leurs résistances, dans le but de les faire adhérer changement.
– Etablir un tableau de bord du changement afin d’assurer un suivi : état d’avancement, indicateur de résistances…
La démarche de conduite du changement est très proche desdémarches de résolution de problèmes complexes, d’analyse de la valeur, d’organisation et de gestion de projet.
Cette démarche implique :
– La perception de ce qu’est une organisation et des raisons qui l’obligent à évoluer.
– La connaissance des principaux facteurs qui peuvent susciter une réorganisation
2. La perception de ce qu’est une organisation et des raisons qui l’obligent àévoluer
– L’organisation : Toute entreprise s’organise pour se donner un cadre de référence cohérent qui permette d’apporter un sens et une sécurité aux actions qu’entreprennent ses membres.
– La réorganisation est la réponse provoquée ou subie d’une entreprise à l’existence de facteurs qui la poussent à changer, à se réorganiser.
Ces facteurs, d’origine internes et externes, conduisentl’entreprise à adopter d’autres comportements, à adapter son cadre de référence, à modifier son processus d’organisation…
3. La connaissance des principaux facteurs qui peuvent susciter un changement
Cinq facteurs sont habituellement avancés pour justifier l’initialisation d’un processus de changement :
|Facteurs |Descriptifs|
|La technologie |Lorsque l’entreprise adapte ses structures aux évolutions externes de la technologie. |
|La stratégie |Lorsque l’entreprise adapte ses structures à un changement de stratégie dû à une évolution du marché |
| |(comportement de laclientèle, actions de la concurrence…), à une modification de l’actionnariat, à une |
| |évolution de la législation ou à la réglementation… |
|La culture |Lorsque les valeurs de l’entreprise évoluent en profondeur, |
||Lorsque les valeurs de l’environnement l’y conduisent. |
|Le pouvoir |Lorsque le fonctionnement de l’entreprise nécessite d’être adapté aux forces et pouvoirs en place, |
| |Lorsque l’entreprise souhaite mettre en place les typologies de relations qu’elle désire promouvoir. |
|Laconfiguration |Lorsque les structures et procédures sont inadaptées à l’organisation générale, |
| |Lorsque l’environnement nécessite un certain type de configuration de l’organisation de l’entreprise pour être |
| |approché.|
4. Typologie des causes de résistances au changement
Les origines de la résistance au changement sont très diversifiées.
On distingue les causes :
? individuelles,
? structurelles et conjoncturelles,
? collectives
Sans négliger les causes individuelles, il semble que les causes structurelles, conjoncturelles et collectives sont souvent…