Commerce multicanal et e-consommation

COMMERCE MULTICANAL ET E-CONSOMMATION

Mme MEDIONI
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B 597

EXPOSE LEROY MERLIN 17 MAI

Séance 1 : Introduction

Plan de l’exposé :

1. Analyse de l’environnement (internet)= Analyse PESTEL (2pages)
Politique
Economique
Sociale
Technologique (innovations ? évolution d’internet depuis 10 ans ?)
Ecologique (loi vente en ligne favorable ou défavorableaux entreprises ? parler du site internet et de l’entreprise en elle-même)
Législative
2. Analyse de la concurrence
a. Concurrence directe
b. Concurrence indirecte : ceux qui ne vont pas directement nous faire concurrence mais jouer le rôle d’un produit de substitution
c. Faire un schéma qui permet de nous positionner au sein de la concurrence
Haut de gamme, offresPrix

3. Opportunités et menaces du marché
a. Entreprise
Strenghs
b. Weaknesses
c. Secteur d’activité
Opportunities
d. Threats
4. Forces et faiblesses de la compagnie (en particulier analyse détaillée du site, ergonomie…) Aller voir sur Xerfi les détails et analyses de l’entreprise, faire des copies d’écran et parler de la façon dont le site estorganisé, aller voir les forums des consommateurs
5. Attentes et comportement de consommation des clients
S’agit-il d’un site où les consommateurs veulent uniquement acheter ? se renseigner ? … ? pourquoi ?
6. Pour la remise du rapport : ne pas oublier : introduction et conclusion, bibliographie et annexes (si nécessaire)
7. 20-25 pages (times 12, espace 1.5) Les annexes ne comptent pas dansles pages
8. Marges, 2.5 cm partout
9. L’orale dure 20 min maximum.
Tous les sites internet sont classés sous 5 grandes familles :
* S’informer
* Se divertir
* Acheter
* Rechercher et connaitre
* Echanger
Aujourd’hui internet a largement dépassé le pouvoir économique puisqu’il est capable de renverser des pouvoirs, de permettre à des gens de s’organiser.Présentation du cours

Ce cours nécessite une participation active de votre part, à la fois durant la classe mais aussi en dehors de la classe.
Vous devez lire la revue de presse de la séance avant de venir en cours car vous devrez répondre à un QCM au début de chaque séance.

Quelques faits sur internet

* Des centaines de start-ups ont été créées dans le monde basées sur le réseau internet.* En 2000, de nombreuses start-ups ont été créées. A l’entrée en bourse elles étaient très valorisées. On a alors observé un gonflement de la bulle internet. Beaucoup d’entreprises ont fait fallite. Aujourd’hui les investisseurs financiers font beaucoup plus attention au modèle économique.
De nombreuses entreprises et des distributeurs ont été bousculés par ce phénomène. De différentes forces ontété mises en œuvre.
Ils étaient affectés par la menace de la désintermédiation et de la réintermédiation.
* La Désintermédiation correspond à la disparition des intermédiaires.
Producteur
Produit de plus en plus cher du fait que la marge augmente

Pourcentage de marge
GrossisteDétaillants

Consommateur final
* La réintermédiation correspond à l’apparition de nouveaux intermédiaires

Apparition de nouveaux intermédiaires se substituant aux anciens (Amazon.com, Lastminute.com

Disparition des intermédiaires entre le producteur et le client (Dell.com, chateauonline.Fr, virginmega.fr)

Développement d’internet

Apparition de nouveaux intermédiaires d’un type nouveau(leguide.fr, priceline.com, tripadvisor.com)

Disrupteur : entreprises qui cassent les codes économiques (comme Deezer qui laisse les consommateurs écouter de la musique gratuitement)
* Internet introduit une nouvelle manière pour se différencier et personnaliser son offre.
Les usines sont conçues pour une plus grande flexibilité
Les entreprises collectent des données sur leurs…