Benchmaking

Sommaire
Introduction générale……………………………………………………A Chapitre I : le benchmarking
Introduction du chapitre……………………………………………………1 Section I : Généralité sur le benchmarking I.1 Bref Historique…………………………………………………………2 I.2 Définitions………………………………………………………………3 I.3 évolution du benchmarking……………………………………………5 I.4 Objectifs du benchmarking ……………………………………………7 Section II : Typologie du benchmarkingII.1 Le benchmarking interne………………………………………………9 II.2 Le benchmarking concurrentiel………………………………………..10 II.3Le benchmarking fonctionnel…………………………………………10 II.4Le benchmarking générique (horizontal)……………………………11 Section III : mode opératoire du benchmarking III.1 phase 1 : le diagnostic…………………………………………………14 III.2 phase 2 : la planification………………………………………………14 III.3 phase 3 :l’analyse………………………………………………………16 III.4 Phase 4 : l’intégration………………………………………………….17 III.5 Phase 5 : le plan d’action………………………………………………18 Conclusion du chapitre…………………………………………………………………………..20

Chapitre II : la communication en milieu bancaire
Introduction du chapitre………………………………………………………………………..21 Section I : Le marketing bancaire I.1Généralités sur le marketing bancaire………………………………..22 I.2 le marketing bancaire : définition et démarche……………………………23 I.3 Les spécificités du marketing bancaire………………………………25 Section II : le mix marketing bancaire A. politique du produit………………………………………………………27 B. politique de distribution …………………………………………………30 C. politique de communication ……………………………………………32 D. politique deprix …………………………………………………………..34

Section III : la communication externe au milieu bancaire III.1 définition …………………………………………………………………36 III.2 Les différentes formes de la communication externe ……………37 III.3 Les principales techniques de communication externe ………….34 III.4 Le budget de communication…………………………………………49 Conclusion du chapitre

Chapitre III : La présentation d’AL BARAKA BANK, sonenvironnement et sa stratégie marketing Introduction du chapitre ……………………………………………………..52 Section I : configuration actuelle du marché bancaire en Algérie I.1 Historique et évolution du marché bancaire en Algérie …………..53 I.2 Les caractéristiques du marché bancaire en Algérie ………………54 I.3 Le cadre légale du marché bancaire…………………………………….54 I.4 les principaux acteurs du marché bancaire enAlgérie ……………55 I-5 les contraintes du marché bancaire …………………………………..56 Section II : Al Baraka Bank : une banque a caractère particulier II.1 Aperçu sur le groupe AL Baraka ……………………………………57 II.2 Création et présentation de la banque AL Baraka…………………57 II.3 Evolution de la banque Al-Baraka d’Algérie……………………….58 II.4 missions de la banque AL Baraka ……………………………………58 II.5 Principes de fonctionnementde la banque Al-Baraka……………59 II.6 les principales activités de la banque……………………………….60 II.7 Performances de la banque……………………………………………61 II.9 L’organisation de la banque Al Baraka d’Algérie…………………62 II.10 La direction du marketing et communication……………………64 Section III : La stratégie marketing ou mix marketing d’AL BARAKA BANK III.1 Politique de produit……………………………………………………68 III.2 Politiquede tarification……………………………………………….76 III.3 Politique distribution………………………………………………76 III.4 Politique de communication…………………………………………77 Conclusion du chapitre ………………………………………………………..78

Chapitre IV :
L’élaboration d’une démarche de benchmarking relative aux actions de communication et essai d’application de ses résultats au cas d’ AL BARAKA BANK Introduction duchapitre………………………………………………………..79 Section I : Présentation de l’enquête I.1 Méthodologie de l’enquête………………………………………………..80 I.2 les Objectifs de l’enquête…………………………………………………80 I.3 Les hypothèses de l’enquête………………………………………………81 I.4 L’échantillonnage……………………………………………………………82 I.5 Le Test du Questionnaire…………………………………………………..82 I.6 Le Mode d’administration du questionnaire…………………………….83 I.7…