Exemple de situation de communication bts

ANALYSER UNE SITUATION DE COMMUNICATION

De l’analyse de la situation de communication va résulter l’efficacité du message. Avant de communiquer par écrit ou par oral, il convient donc deprocéder à une analyse rigoureuse de la situation de communication. Cette analyse peut se situer à l’émission et à la réception du message.
– L’analyse interprétative pour analyser le message reçu(compréhension du texte : objet, sens du message…)
– L’analyse préparatoire pour analyser le message à envoyer (adaptation du registre de langage, objet, traitement…)

Il est possible de recourir à ces 3méthodes d’analyse d’une situation de communication.

1 – LES QUESTIONS CLES : QQOQCPC

Définition :
Méthode dont l’origine remonte à QUINTILIEN qui consiste à analyser les informations à l’aide dequestions-clé : QUI ? QUOI ? QUAND ? OU ? COMMEN ? Les questions complémentaires COMBIEN ? POURQUOI ? peuvent ou non doubler chacune des précédentes.

Signification :

QUI ? – L’émetteur : il est àl’origine du message, dont il choisit le contenu.

– le (ou les) destinataire(s). il est nécessaire d’identifier le type de relations entre l’émetteur et le dentinaire : qualité, liens, niveauhiérarchique…, pour adapter le style de communication à la situation. Il faut également savoir quel est le niveau de connaissance du destinataire, par rapport au problème posé : ce qu’il sait, ce qu’il nesait pas, ce qu’il peut faire, ce qu’il est prêt à faire…
QUOI ? L’objet du message : c’est la justification de la communication.
OU ? QUAND ? Lieu et moment où se passe l’action.
COMMENT ? Lechoix du canal : courrier interne, externe téléphone, télécopie, e ;mail… mais également la manière dont le message est traité : choix des idées, plan adopté, registre de langage, ton employé…
POURQUOI ?Le but de la communication :
– informer,
– convaincre
– conduire à l’action
– conseiller,
– ordonner ;
Le traitement du message varie en fonction du but recherché.
COMBIEN ? Le nombre…