Apprentissage

Chapitre 3 : l’apprentissage et la mémorisation
Le consommateur affine sa connaissance du monde au fur et à mesure des stimuli reçus : c’est un processus continu

Les théories behavioristesElles s’appuient sur la conception de la boîte noire (stimuli et réponses) Deux théories :
Le conditionnement classique (ou répondant) Le conditionnement instrumental (ou opérant)

Les théoriesbehavioristes
Apprentissage

Théories Behavioristes

Classique : répondant

Instrumental : opérant

Ecole Béhavioriste
Analyse du comportement

Conditionnement répondant
Sujet passif S.I.S.N. + S.I. R.I. R.I.

Conditionnement opérant
Sujet actif Action + renforcement

S.C. (= S.N. seul) R.C.

Apprentissage par essais et erreurs
Nombre d’erreurs diminue si nombre d’essaisaugmente

Apprentissage motivé
Si renforcement reproduction du comportement

Les lois de l’apprentissage répondant et instrumental
La proximité La répétition L’extinction La généralisation Ladiscrimination L’effet

Les différentes façons d’aborder le concept de fidélité à la marque
Une définition adéquate du concept de fidélité à la marque doit inclure à la fois les achats et lespréférences des consommateurs : Un consommateur est fidèle à la marque lorsqu’il achète régulièrement une même marque et qu’il a développé à son égard une préférence.

RAPPEL
Conditionnement Classique :Importance de l’association et de la répétition Exemple : Les enfants sont capables de reconnaître certaines marques avant même de savoir lire Conditionnement Instrumental : Renforcement positif /négatif Exemple : Bons de réduction, cadeaux, …

Les théories cognitivistes
Les individus utilisent les informations de leur environnement et sont capables de résoudre leurs problèmes. Cette théorieinclut l’activation des processus mentaux internes et tient compte de la créativité, de l’imagination et de l’intuition. 2 courants :
L’apprentissage vicariant L’apprentissage selon la Gestalt…