Tableau de bord outil manager
LE TABLEAU DE BORD,
OUTIL DE PILOTAGE DU MANAGER
I DEFINITION ET OBJECTIFS DU TABLEAU DE BORD
A / DEFINITION
Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs de pilotage, réalisé et complété périodiquement, par ou à l’intention du(des) responsables de l’UC, afin de guider les décisions et les actions en vue d’atteindre les objectifs de performance.
B / OBJECTIFS
L’objectifdu tableau de bord diffère selon les responsabilités du manager :
• Mesurer les performances commerciales de l’ UC ou d’un rayon, ou d’un service
• Evaluer qualitativement l’équipe commerciale par des indicateurs sociaux
• Analyser le service achat & approvisionnement
• Mesurer la satisfaction client à travers le SAV
• Evaluer la performance du système d’information informatisé
• Mesurer ledegré d’avancement d’un projet
• Etc…
Quel que soit le champ d’investigation du manager, le tableau de bord doit permettre de:
• mesurer les performances par rapport aux objectifs fixés
• porter un diagnostic pour identifier les points faibles afin de prendre les mesures correctives nécessaires
• communiquer les performances;
• motiver les services et assurer un suivi du changement ;
•constituer un outil pédagogique permettant de sensibiliser en permanence les responsables aux facteurs clés de succès de l’organisation ou du service.
Ainsi, les tableaux de bord doivent permettre de concilier les différents enjeux de la gestion du management : analyser, agir, anticiper, et être à la fois synthétique pour traiter l’ensemble des points clés de gestion.
II METHODOLOGIE DUTABLEAU DE BORD
A / PERIODICITE
Le tableau de bord doit être établi à une fréquence suffisante pour permettre au responsable de réagir à temps. La fréquence ne doit pas être trop élevée : il faut prendre en compte le temps de réaction de l’ UC pour de mesurer l’impact des décisions. L’impact d’une décision promotionnelle sur un rayon est assez rapide, il n’en est pas de même d’une action enlien avec le management des personnes (formation, coaching, style de management…).
B / RESPECT DE L’ORGANIGRAMME
• Les informations contenus dans chaque tableau de bord concernent le champ d’application du responsable concerné
• Par ailleurs le tableau de bord d’un niveau hiérarchique inclut une synthèse des tableaux de bord de niveau hiérarchique inférieur selon la méthode du reporting :C / LE CHOIX DES INDICATEURS
1. Recommandations
Le manager dispose, via le SIC, d’une masse considérable d’informations dans son domaine d’action opérationnelle. La difficulté est de faire le tri afin de retenir les indicateurs les plus pertinents compte tenu de la stratégie suivie par l’ UC. Avant tout, les indicateurs retenus doivent permettre la mesure du résultat et permettre lesuivi dans un domaine donné.
Un indicateur n’est pas seulement établi à partir des données internes de l’ UC . Il doit faire :
• Référence à des normes professionnelles : ex : le CA/m² moyen dans les GSS de bricolage en France
• Référence à un objectif fixé par la tête de réseau ou par le manager de l’ UC
• Référence à des prévisions,
• Référence à des exercices antérieurs qui permetde mesurer les progrès sur le temps
Ces références permettent de mettre en valeur des écarts et de mesurer exactement le degré de performance dans un domaine donné.
2. Listes d’indicateurs selon les situations étudiées.
Listes non exhaustives, d’autres indicateurs peuvent être retenus, notamment ceux figurant dans le sujet de l’épreuve de Management de l’Unité Commerciale.
EVALUER LAPERFORMANCE COMMERCIALE (cf pour plus de développement :
http://espace.muc.free.fr/documents /cours/cours_perf_commerciale.zip )
INDICATEURS MONETAIRES INDICATEURS PHYSIQUES
• C.A. net (total, par famille de produits. par client, par secteur)
• Marge (totale, par famille de produits, par client, par secteur)
• Résultat (total, par famille de produits)
• Nouveaux produits: C.A. total, par…