Leroy merlin rayon déco
STAGE DE FIN D’ETUDES D.U.T TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION
SOMMAIRE
INTRODUCTION PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET DU RAYON LEROY MERLIN Historique Chiffres Clé La philosophie de l’enseigne ORGANISATION DU RAYON DECORATION MA MISSION QUOTIDIENNE LES IMPLANTATIONS LA REGLE DES 3 P LA GESTION DES STOCKS Les références Les gammes de produits Les commandes fournisseurs Les ruptures de stock Letraitement des ruptures Le chiffre d’affaires Les remises La marge sur vente LES CLIENTS L’accueil La vente Le SAV LA BOUTIQUE STORES La concurrence Clarification de l’offre Formalisation de la pose CONCLUSION
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Par Anouchka VACELET Maître de stage: Cédric BROSSET Tuteur : EricGUILLOTEAU
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Année Spéciale 2008-2009
INTRODUCTION
La première fois que j’ai travaillé chez Leroy Merlin Bayonne, c’était il y a deux ans et demi pour un emploi saisonnier, en tant qu’Hôtesse Service Clients. Le métier m’a tout de suite plu et m’a donné envie de découvrir le commerce. J’ai alors eu l’occasion de suivre cette formation de Techniques de Commercialisation tout en assurantun CDI étudiant au même poste. Cette expérience m’a permise de découvrir la stratégie Leroy Merlin à long terme basée à la fois sur l’écoute des clients et sur l’écoute des collègues. Celle-ci permet au Groupe Adéo d’être leader sur le marché français et de figurer pour la troisième année consécutive au classement des « entreprises où il fait bon travailler ». Ce sont des valeurs humaines fortesauxquelles j’ai été particulièrement sensible et je souhaitais vivement continuer à travailler dans ce sens. Mon désir a donc été de continuer mon chemin dans cette entreprise en effectuant mon stage de fin d’études sur un poste de conseiller sur la surface de vente. Cédric BROSSET, Chef du Secteur Décoration Luminaires, m’a permise de découvrir ce métier au cours des dix semaines prévues à ceteffet.
Par Anouchka VACELET Maître de stage: Cédric BROSSET Tuteur : Eric GUILLOTEAU
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Année Spéciale 2008-2009
PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET DU RAYON
A. LEROY MERLIN
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Historique
L’origine (1923 – 1945)
Leroy Merlin est né dans le Pas-de-Calais en 1923. Son fondateur, Adolphe Leroy, et son épouse, Rose Merlin, revendent les surplus américains restés en France aprèsla guerre. La société a pour objet social » Au Stock Américain « . Constatant très vite que les familles ont de gros besoins en matière de construction et d’aménagement de la maison, il se lance sur ce créneau. Rapidement, son entreprise se développe. Il vend des meubles et des produits de construction provenant des baraquements américains désassemblés. Jusque là le particulier ne pouvait se lesprocurer que par l’intermédiaire de l’artisan. Adolphe Leroy vient d’inventer le marché du bricolage. Sa politique consiste à pratiquer des prix accessibles à tous. Il se pose en précurseur lorsqu’il invente la livraison gratuite.
L’évolution (1945 – 1979)
1952 – 1959 : création de plusieurs dépôts « Stock Américain » dans le Nord de la France à Merlimont, Longueau et Bruay. 1960 : » Au StockAméricain » devient » Leroy Merlin « . Les dépôts s’organisent divisés en secteurs (Construction, Menuiserie, Matériaux, Ameublement, balbutiements du secteur Sanitaire). Par Anouchka VACELET Maître de stage: Cédric BROSSET Tuteur : Eric GUILLOTEAU
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Année Spéciale 2008-2009
1966 : premier magasin libre-service à Noeux les Mines. Le développement national s’amorce, les magasins Leroy Merlinse multiplient. Parallèlement, la concurrence s’associe avec de grands distributeurs pour accélérer son développement.
Changement de cap (1979 )
1979 : Auchan entre dans le capital de Leroy Merlin à hauteur de 50 %. 1979 – 1981 : l’entreprise passe sous le contrôle de l’association familiale Mulliez (Groupe Auchan). Leroy Merlin veut devenir un multi spécialiste de l’aménagement et de la…