Qsqqsqsqs

plan mémoire

introduction

I- présentation générale de la bmci et de ses activités

II- les principales causes de l’attrition bancaire

III- les conséquences néfastessur le réseau bancire .

IV- recommandations et solutions.

V- Proposer un programme de fidélisation

Conclusion
introduction

La concurrence dans le secteur bancaire estprobablement l’une des plus importantes qui soit. Elle résulte du fait que les produits bancaires sont relativement uniformes et que toute tentative d’innovation bancaire et irrémédiablement destinée à tousles différents établissements. Dans ce contexte, tout le monde s’accorde pour dire que le défi des réseaux bancaires d’accroître le produit net bancaire se fera en travaillant sur deux axes demanières simultanées : – Dans la profondeur, en captant pour chaque client une plus grande part de ses besoins en services bancaires et financiers. – Dans la largeur, en augmentant le fonds de commerce parl’acquisition de nouveaux clients bancarisés (les jeunes) et de clients non satisfaits de la concurrence. La clientèle d’une banque forme donc un capital dont la rentabilité peut être augmentée enaméliorant sa gestion. De nombreuses études ont montré qu’il existait une relation directe entre le taux de fidélisation de clientèle et la valeur des profits réalisés. En effet, fidéliser la clientèle permetd’amortir les coûts d’acquisition de la clientèle sur une plus longue période. Les clients fidélisés consomment plus au cours du temps et sont moins sensibles au prix. Par ailleurs, une plus grandestabilité de la clientèle permet des gains de productivité plus importants puisque le client et ses besoins sont mieux cernés. Enfin les clients fidèles sont les meilleurs apporteurs d’affaires autravers de la bouche à oreille.

En effet Les banques semblent suivre une logique de plus en plus commerciale. Ainsi, les établissements bancaires ne se contentent plus d’effectuer seulement des…