Tableau de bord
|Auteur : ZNIBER T |[pic] |
|DESS CGAI | |
|2000-2002 ||
PROJET DE RAPPORT DE STAGE
[pic]
« ON PEUT TOUT FAIRE DIRE AUX CHIFFRES ……. , MÊME LA VERITE »
OSCAR WILDE
A ma regrettée grand-mère Elisabeth ,
A ma regrettée mère Heide ,
A ma femme Najat et ma fille Aïda pour leur soutien .
REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier Mr A. LOUITRI , professeur de Stratégie auniveau du DESS en « contrôle de gestion et audit » de l’IAE de Bordeaux , de m’avoir accordé toute son attention et son soutien, pour la rédaction de ce rapport de stage .
Je remercie également la Direction Générale de la Royale Marocaine d’Assurances qui n’a cessé de m’encourager au cours de ce cycle de formation.
Je remercie enfin l’ensemble de mes collaborateurs à la RMA , pour m’avoirprêté assistance dans la rédaction de ce rapport de stage .
Table des Matières
INTRODUCTION 7
LA ROYALE MAROCAINE D’ASSURANCES 8
I. Le secteur des assurances au Maroc 9
II. Présentation de l’entreprise 11
A/ Historique de la RMA 11
B/ Conseil d’administration 11
C/ Organisation 11
D/ Chiffres clés ( 2001 ) 12
E/Description du processus 12
I. Analyse de l’existant 18
A/ Objectifs de l’enquête 18
B/ Méthodologie 19
C/ Déroulement 19
D/ Résultats 20
II. Forces et Faiblesses du tableau de bord 22
A/ Ses forces : 22
B/ Ses faiblesses : 22
III. Synthèse 25
IV. Cartographie Informatique de la RMA 26
A/ Structure : 26
B/ Apport au tableau de bord 27
PROPOSITION DEREFONTE DE L’EXISTANT 29
I. Objectifs Recherchés 29
II. Conception 30
A/ Structure 31
B/ Indicateurs retenus : 31
III. Les Pré-Requis 33
IV. Mise en Œuvre du projet de Tableau de Bord 38
A/ Remodelage des anciens indicateurs 38
B/ Suggestion de nouveaux indicateurs 38
C/ Présentation de la nouvelle version 41
D/ Problèmes rencontrés 42
E/ Suivi du planningd’implémentation 47
V. Mesure de performances 48
A/ Réponse aux objectifs de base en interne 48
B/ Les besoins de la Holding ? 51
CONCLUSIONS ET ENSEIGNEMENTS DU RAPPORT 52
I. Analyse post-implémentation 52
II. Recommandations 53
III. Enseignements du rapport de stage 56
ANNEXES 57
BIBLIOGRAPHIE 58
INTRODUCTION
La prise de température n’a jamais guéri quique ce soit. Elle reste cependant indispensable pour établir un diagnostic et mesurer la progression de la guérison.
Les nouvelles approches et nouveaux outils du contrôle de gestion privilégient désormais l’anticipation (planification plus flexible, méthodes des scénarios, informations « en amont » des résultats, etc.), la compréhension des causes à travers le pouvoir explicatif del’information, ainsi que l’orientation vers l’action.
C’est dans ce contexte que s’inscrit le tableau de bord, venant en complément du contrôle budgétaire, et du suivi du reporting purement financier.
Le tableau de bord est un outil de suivi , dont les caractéristiques sont précisément une approche souple , capable d’évoluer et de s’adapter , une information obtenue dans des délais rapides et proches del’action , incluant des indicateurs financiers et non financiers , voire qualitatifs , reflétant une performance « globale » .
Ce type d’analyse est conduit aussi bien dans l’industrie que dans les services, secteur qui nous intéresse d’autant plus, puisque le stage dont traite ce rapport a été effectué en 2001 dans une compagnie d’assurances au Maroc.
Le secteur des assurances…