Etude de satisfaction telecontact 2009
Etude de satisfaction Clientèle
Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI
Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit
Année universitaire 2009 / 2010
Etude de satisfaction Clientèle
Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI
Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit
Année universitaire 2009 / 2010
Sommaire
I. Présentation dusecteur……………………………………………………………………………………………… 1
A. B. 1) 2) 3) C. 1) 2) D. Edition des annuaires au Maroc ……………………………………………………………………………………..1 Evolution des médiasinstitutionnelles…………………………………………………………………………….3 Stratégie de communication : ……………………………………………………………………………………… Investissements publicitaires ……………………………………………………………………………………..5 Principaux annonceurs……………………………………………………………………………………………….. Situation actuelle …………………………………………………………………………………………………………6 Secteur de l’édition ……………………………………………………………………………………………………. Secteur de lapublicité……………………………………………………………………………………………….9 Associations professionnelles : ……………………………………………………………………………………. 10
II. Présentation de l’entreprise : ………………………………………………………………………………………
A. B. C. D. E. F. G. EDICOM SA :……………………………………………………………………………………………………………… La maison mère : PAGES JAUNES GROUPE ……………………………………………………………… 11 Les grandes dates : ……………………………………………………………………………………………………….. Fiche signalétique:…………………………………………………………………………………………………….. 13 Organigramme : ………………………………………………………………………………………………………… 14 Les produits de l’entreprise : ………………………………………………………………………………………. 15 L’analyse SWOT :…………………………………………………………………………………………………….. 16
Présentation de la problématique et de la méthodologie employée ………………………………….. 18
A. B. 1) 2) Présentation de la problématique : …………………………………………………………………………………… Présentation de la méthodologie :……………………………………………………………………………………. Planning de travail …………………………………………………………………………………………………….. Présentation de la méthodologie employée ………………………………………………………………… 19
L’ annalyse des resultat……………………………………………………………………………………………… 28
1) 2) Tris à plat …………………………………………………………………………………………………………………. Tris croisés …………………………………………………………………………………………………………… 46
L’annalyse globale…