Jouéclub

2) Diagnostic interne

FORCES

FAIBLESSES
Performances commerciales
? Centrale d’achat (représente 30% des achats)
? Bonne santé financière de L’UC (+75% de CA en Juillet et Août,Stable en Novembre Décembre)
? Augmentation du nombre de clients en Juillet Août et en Décembre (+9%)

? Baisse du panier moyen en période de Noël (qui représente plus de 50% du CA annuel)Localisation de L’UC

? Proche centre ville et à 10 minutes des Boulevards
? Située à proximité de la zone commerciale Carrefour très fréquentée et très attractive
? Desservie par la ligne de tramwayA, et par les lignes de bus 30, 49, 70
? Signalétique importante : panneaux indiquant l’emplacement et la distance à parcourir jusqu’à l’U.C
? Deux parkings dont un, propre à l’U.C

? Problèmede visibilité : façade masquée (coté zone commerciale par L’entrepôt et le magasin Castorama
? U.C localisée sur une zone de chalandise ou se trouvent deux concurrents directs (Carrefour et La GrandeRécré)

L’offre de produits

? Produits et marque exclusifs
? Assortiment large et profond
(plus de 40 000 références)
? Exclusivités Jouéclub (marques ou produits)
? Rayon Modélismele plus complet du département (différenciation vis-à-vis de la concurrence)
? Politique de prix bas
? Exclusivités des autres enseignes (ex : Toys’R Us)
? Ruptures de stocks fréquentes,notamment à Noël
? Marques non référencées dans le réseau et présentes chez tous les concurrents (Ex : Pycoo Z)
? Qualité de certains produits médiocres (fabriqués en Asie)

L’offre de services

?Papiers cadeaux gratuits
? Réservations et listes de Noël
? Démonstrations
? Livraisons gratuites
? SAV et garantie de 1 an et plus (garantie de 5 ans pour les jouets de plus de 15€)
? Carte defidélité (système de cumul de points, chèques cadeaux, distribution à domicile des catalogues)

? Aucun remboursement (seulement des avoirs)
? Délais de traitement en SAV très longs et service…