Le coaching dans les entreprises

LA FORMULATION DES QUESTIONS

En plus d’un choix attentif sur le genre de questions, le coach accorde une attention particulière à la formulation du contenu linguistique des ses questions. A titre d’exemple, considérez la formulation de la première question qu’un coach peut poser en début de séance pour aider le client à se centrer sur ses enjeux du moment.
* « En quoi puis-je vous êtreutile ? », ou
* « Alors ?…(suivi d’un silence) », ou
* « Sur quoi voulez-vous travailler aujourd’hui ? », ou
* « Qu’est-ce qui vous amène ? » ou
* « Quels objectifs souhaitez-vous atteindre d’ici la fin de cette session ? », ou
* « Qu’attendez-vous de moi ? », ou
* « Où en êtes-vous par rapport à vos enjeux ? » ou
* « Quels résultats souhaitez-vous obtenir cettefois-ci ? »
* etc.
Ces questions illustrent la façon routinière avec laquelle une question essentielle peut être posée par des coachs pour proposer au client de commencer une séquence de travail. En apparence, chacune de ces questions ressemble aux autres. Chaque question propose en tout cas de mettre le client en position d’acteur en lui offrant la possibilité de prendre une part active etreponsable pour démarrer son travail.
Un regard plus attentif sur la formulation linguistique de chaque question révèle toutefois qu’elles sont toutes relativement différentes. Chacune propose de façon subtile un cadre de référence relativement distinct. Si certaines questions proposent au client d’être actif et responsable, deux d’entre elles proposent au client de plutôt formuler des demandes aucoach. Si une autre question offre au client un cadre totalement ouvert et non directif, une autre lui propose de faire le point de sa situation, et une autre encore lui propose de tout de suite se centrer sur les objectifs qu’il veut atteindre. Ces multiples façons d’introduire une session de coaching sont fondamentalement différentes et peuvent susciter des résultats quelquefois radicalementopposés.
Cela illustre que toutes les questions posées par un coach méritent une réflexion approfondie quant à leur formulation. Tout au long d’une session de coaching, il ne peut y avoir de formulations innocentes. Au-delà d’une intention apparente, le détail de la formulation linguistique de chaque question et intervention du coach véhicule un cadre de référence relationnel et opérationnel.C’est là que l’on constate que si le coaching est une démarche de questionnement du cadre de référence du client, il repose sur une écoute et un maniement linguistique très attentifs. C’est en effet principalement à travers une utilisation très précise et judicieuse des mots, de la structure et des subtilités du langage que le coach pratique son art. Dans ce sens, le coaching est une approcherésolument linguistique.
En écoutant attentivement le dialogue du client, le coach pourra saisir toutes les subtilités de son cadre de référence. De la même façon c’est en choisissant ses propres mots et en formulant ses propres questions avec la même précision qu’il transmettra au client de façon claire de nombreux leviers de changements sinon de transformations radicales de son univers deréussite.
En tenant compte de ce contexte général de la pratique du coach, nous pouvons aborder d’autres catégories de questions, et leur utilité dans le déploiement de l’art du coaching.
Pour « Responsabiliser » le Client
La formulation judicieuse de questions permet de régulièrement rappeler au client que c’est à lui de piloter son propre travail. Plus un coach se souvient de régulièrementmettre le client au centre de la démarche de coaching plus le client assume son autonomie et sa capacité à se développer tout seul. Concrètement, le coach effectue ce rappel en formulant régulièrement des questions qui proposent au client d‘être actif sinon décisionnaire dans tous les choix qui concernent le contenu et le processus du travail de coaching.
Considérez les différentes formulations…