Mercatique, étude qualitative

Chapitre 7 études qualitatives
Qualitative = perception de l’environnement. Faire le point sur les perceptions d’un produit et sur l’image de marque sur les différents utilisateurs. Consiste àcollecter et analyser les éléments psychosociologiques permettant d’expliquer :
* Les motivations
* Les comportements des individus impliqués dans le problème marketing à résoudre

1)Entretient de face à face
1.1 définition et type d’entretiens
L’interview : de plus ou moins longue durée accordée à un enquêteur par une personne sélectionné à l’avance en fonction des intérêtsqu’elle peut donner.
2 formes :
* non directif (discussion libre)
* semi directif (l’enquête dispose d’un guide d’entretient qui récapitule les thèmes à aborder)

1.2 méthodologie deréalisation
Constitution de l’échantillon de personne à interviewé (définir le profil des personnes à rencontrer) et (choix du nombre d’entretiens à réaliser). Le nombre d’entretiens effectués compte moinsque la nature et la variété des personnes interrogés.
Organisation de l’enquête : recrutement et formation des enquêteurs, rédaction d’un guide d’entretient. Les enquêteurs ont une formation enpsychologie, maîtrise technologies de l’entretient, faire attention aux informations verbal, non verbal.
Réalisation des entretiens : suivis des RDV vérification des comptes rendus et débriefing desenquêteurs.
Traitement et analyse des comptes rendus
Avantages et limites des entretiens
Avantage :
* richesse de l’information
* démultiplier les contacts
Limite :
* contrôle élevé
*nécessité d’enquêteurs qualifiés
* analyse des réponses longues et complexes
* disponibilités des interlocuteurs limités
2) les réunions de groupe
2.1 Définition et type de réunionRassemblement de plusieurs personnes (8 à 12) autour d’un animateur psychologue afin de les faire réfléchir sur un thème déterminé (1h30 à 3h).
Groupe de créativité : groupe de consommateurs et…